ユキです(^^)
リピーター5分の1の法則という話で
一般論ですが
新規顧客を1名獲得するのに
500円コストが必要な商売を仮定すると
リピーターを獲得するコストは
100円で済みます。
またお客様がショップから
離れる確率をを5%改善すると、
利益が25%以上改善します。
何が言いたいかって、
リピーター増やしたいですね♪
リピーターを増やすには
大きく2つのアプローチがあって
1.お買い物時の満足度を高める
2.次の購入のきっかけを提供する。
でも、もちろん
お買い物時の満足度が高くないと
次の購入のきっかけを提供しても
リピーターになってもらえないです。
だから、
お買い物時の満足度を高めるって
すごく大事ですね。
それが返品率の削減にも繋がります♪
お買い物時の満足度を高めるって
僕がいつも言う「接客の5K」を
使いこなす必要があります。
でも、これは一朝一夕でできる
テクニックじゃないんですね。
だからこそ、「接客の5K」ができたら
敵無しなんですが♪
簡単にできることからはじめるのが一番ですね(^^)
例えば僕は、
こういったものを作りました。
使い方はわかりますよね♪
1回作ればあとはシールで印刷するだけです(^^)
簡単!でも、受け取った時の印象が
大きく変わります。
実はこれ、パクリなんです(^^)
通販でモノを買った時
こんなのを作ってるショップがあって、
感動したんです。
頭いいですよね!
第三者を通して気遣いを見せる感じ。
リピーターを獲得する施策は
カネをかければいくらでもあります。
でも、コストをかけず
「気遣い」で満足度を上げる
アイデアを生む思考を鍛える方が
後々の利益につながると思います。
逆もしかりですね!!
リアルでもネットでも、
買い物やサービスを受けて
腹立つことってよくあります。
こんなことは
自分はお客様に絶対しない!
って実践するだけで、お客様が離れる確率は
どんどん下がっていくと思います。
最高のサービスを提供できるよう
常にアンテナを張り日々精進です(^^)
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