ユキです（^^）

先日の続きです。

→無在庫あるある：注文入った！でも在庫ない。の対処法 その１

注文入った！けど在庫がない！

パートナーはお客様宛に

こんなメールを考えました。

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せっかく注文くださったのに在庫がありません。

申し訳ありません。

お詫びに１０００円割引クーポンを発行します。

近いカラーでしたら、

こちらの商品の在庫確認はできております。

ぜひご検討ください。

どうぞよろしくお願いいたします。

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売上意識の高い方は

ここまでしていますよね♪

僕は要改善！と言いました。

何が足りないのか？？

【接客の５K】がないんです。

この言葉は、

僕が情報発信を通して

何度も何度も言っていることです。

パートナーももちろん知ってる言葉です。

知っててもできないのが

【接客の５K】なんですね。

５Kとは・・・

興味・関心

共感

共有

言葉選び

価値をプラス

お客様に興味関心を持ちご要望をヒアリングして

お客様のご要望に共感し

お客様の喜怒哀楽を共有し

お客様の心を掴む言葉選びをし

お客様に安心と満足を提供して価値をプラスする

さて

注文を受けたけど在庫がない場合、

接客の５Kを使って

お客様にどう伝えるのか。

まずはお客様に関心を持つことですね。

お客様の自尊心・自己承認欲を満たし、

気分良くなってもらえますよね（^^）

この興味関心が接客の５Kで

一番最初のアプローチであり、

ここで店主の第一印象が決まります。

とっても大事ってことです♪

イメージしやすくするために

例えば、

居酒屋さんに行くとしましょう。

初めて行く店です。

明るく元気でかわいらしい子が

接客をしています。

僕はレモン酎ハイばかり頼みます。

ふぃー楽しいなーかなり酔っ払ってきたー

お姉さん、レモン酎ハイおかわり！

「お兄さん、もうレモン酎ハイばかり７杯目ですよー２日酔いなっちゃいますよー（^^）」

・

・

・

・

僕が何杯飲んでるか見てくれてるの？？

惚れてまうやろー！！！！

これが興味関心です♪

で、ネットショップの場合

何に興味関心もったらいいの！？

注文が入っただけで、

色んな情報が手に入ります。

注文した商品でご要望が掴めますね。

名前がわかりますね。

住所もわかりますね。

備考欄に何か情報が入っているかも。

また、以前にお問い合わせがあったお客様かも。

例えば住所、

人って地元トークが好きですよね。

お客様のお住まいに興味を持つと、

喜んでくださいます。

今回の場合、パートナーは

お客様の住所に興味関心をもって

アプローチすることにしました♪

次回はパートナーが実際に送った

メールの内容をご紹介しながら

更に【接客の５K】を深堀りします♪