ユキです（^^）
先日の続きです。
お客様との接する時は
常に接客の５Kを意識します。
パートナーの場合、
お客様は静岡県にお住まいでした。
そして、備考欄に
「このジャケットを着てサイクリングを楽しみます。」
と記入してくださっていました。
静岡県にお住まいで、
サイクリングが趣味までわかりました。
ご自身から情報を提供してくださったので
これは必ず反応するべきですね♪
パートナーと一緒に考えて
最終的にお客様に送信したメールは
以下の構成です。
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ご注文の商品について
仕入先に在庫確認しましたところ、
人気商品で品切れしており今後の再入荷も未定です。
商品を着てお出かけすることを楽しみにご注文くださったと思います。
そう考えると大変心苦しいです。
お詫びに1000円引きクーポンをプレゼントさせていただきます。
○○（類似商品）でしたら在庫の確認ができましたので、
もしよろしければご検討くださいませ♪
→リンク
○○様の身長・体重・胸囲、普段着用しているお洋服のサイズを教えてくだされば、
ぴったりのサイズをご提案いたします（^^）
他にも何かご不明点などございましたら、
お気軽にご相談くださいませ♪
○○様のご趣味はサイクリングなのですね！
今朝ゴハンを食べながらテレビを見ていたら、
たまたま静岡でのサイクリングイベントの話題で
静岡にお住まいの○○様を思い出しました！
私が見たのはこのイベントでした♪
「○○イベント」URL：
静岡県は富士山もあって海もあって、
アウトドアの環境に恵まれていて羨ましいです(^^)
○○（商品名）があれば
真冬でもサイクリングを楽しめますね。
ぜひ愛用していただけたら幸いです♪
○○様からのお返事を心よりお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
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当初考えていた下記のメールと比べたら
受け手の印象は大違いですよね（^^）
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せっかく注文くださったのに在庫がありません。
申し訳ありません。
お詫びに１０００円割引クーポンを発行します。
近いカラーでしたら、
こちらの商品の在庫確認はできております。
ぜひご検討ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
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結果、どうなったか。
お客様は提案した代わりの商品を
ご購入くださいました。
しかも、メッセージ付きで。
しかもしかも、、、
関連商品まで買ってくださったのです！！
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「○○イベント」←こういうのがあったのですね。
知らなかったです。
静岡は走るところが色々あります。
今の時期は、ススキが野原一面にある御殿場付近(仙石原)が良いです。
以前はオートバイで色々行きましたが、
自転車だとゆっくりなので小さな発見が多くあります。
それでは、商品の到着を楽しみにしております。
末筆になりましたが、時節柄くれぐれもご自愛下さい。
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ネットショップで突き抜けるには
信頼を得て心からの満足を提供する。
そのために
ブログとコンテンツで
発信をつづけています。
お客様に気持ちよくなってもらえるように、
この人から買ってよかったって
思ってもらえるように、
最大限のおもてなしをしたいんです。
お金じゃない、気遣いや言葉で
おもてなしを表現するんですね。
パートナーは、
初受注があったけど在庫がなくて
最初は「キャンセルにします」という連絡から
スタートでした。
結果としては、
他の商品をご提案したら
再び注文してくださりました。
注文が入ったのにキャンセル。
更に見込み客が離れてしまう・・・。
or
最初の注文時より売上金額がアップ！
更に今後のリピーター顧客になる。
今回は上手くいきすぎの成功例ですが
僕たちの対応ひとつ、メールひとつで
これだけ大きな差が生まれます。
この積み重ねが、
ネットショップで突き抜ける
思考の習慣です。
とパートナーが身をもって体験し
とても感動したそうで♪
一気に意識が変わって
僕もうれしいです♪
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