Amazonには
「A-to-z Guarantee claims」と呼ばれる、

セラーにとっては
最も避けたい種類のクレームがあります。

これはebayでいうなら、ケースを
オープンされるのと同様の感じです。

先日、明らかに不当な理由で
そのA-to-Zクレームをもらったんです。

クレームについて
かいつまんで説明すると、

「新品じゃなく中古が届いた。
だから一部返金しろ。」
という内容のクレームでした。

しかしこちらが販売した商品は
新品に間違いないので、

「もしかしたら配送中の問題かな」
とも思ったんです。

しかし、「梱包材に問題はない」
とのことでした。

ですので届いた商品の状態を
確認するために返送をお願いしたんです。

すると、
「返送したら、また新品として販売する気だろ。
それは他のセラーにとってフェアじゃなくなる。
だから返送はしない。」

との返事が返ってきました。

．．．ん？

かっこいいバイヤーさんですね。笑

「状態を確認して新品でなければ、
新品として販売することはないので、
返送をお願いします。」

とこちらは説明して、
再度返送のお願いを先方へ行いました。

すると、次は無視されてしまいました。

期日が近づいてきたので、
Amazonのセラーサポートに事情を説明すると、

メッセージのやりとりを確認してくれ、
すぐにA-to-Zクレームを削除してくれました。

こんな時ebayは基本的に
「お互いで解決してね」の姿勢なので、

どんなに理不尽な事でも、
ebayが対応してくれることは
滅多にありません。

その感覚でAmazon輸出に取り組むと、
必ず損してしまいますので、

理不尽なクレームに関しては
皆さんも必ずセラーサポートに
相談するようにしてみてください！

以上、A-to-Zクレーム削除の成功報告でした。

※実際にこちらが送っている
メッセージはもっと丁寧な内容です。

ちなみに、バイヤーからのメッセージは
もっと汚ない内容です。笑

『Amazon輸出』『ebay輸出』で
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