柿沼です。

Amazon.comでの取引では
お客様がAmazon.comから商品を購入している
という意識が強いせいか、なかなか評価をくれません。

そのまま評価をしてくれる方の割合は
だいたい全体の5～10％くらいだと思います。

ですので
商品の発送が完了してお客さんの手元に商品が届いた頃を見計らって
評価をしてもらえるよう、評価依頼のメールをおくりましょう。

文章の内容は

「商品の使い心地はいかがですか？もしよろしければ評価をください。」

という程度で十分です。

1週間～2週間に1度まとめて評価依頼をして
何日の注文分まで処理したかを管理しておきましょう。

次に悪い評価をつけられてしまった時の対処法です。

基本的にお客さんに対して
評価の変更をお願いするようなメールを送るのは
Amazonマーケットプレイスの規約に違反してしまう可能性があり
トラブルの原因になる場合もあるので、僕はあまりおすすめはしません。

（日本のAmazonでお客さんに評価削除依頼をしたら
Amazon.co.jpから警告を受けたことがあります。）

そのかわりAmazon.comに直接評価の削除依頼をしましょう。

以下のような内容の評価については
Amazon.comに依頼することで
低い評価を削除をしてくれる可能性が高いです。

・FBAやAmazon.comのサービスに関する内容