以前頂いたクレームについて
お話ししたいと思います。

まず、問い合わせ手段ですが、
通常アマゾン経由でのメールもしくは、

記載メールアドレスへ
直接問い合わせが来る方が多いと思います。

ですが、僕の場合、
いきなり携帯にかかってくる
パターンが異様に多いです。
月に2，3件はあります。

クレームの場合

◆商品が壊れている

これは、誤り返品返金の手順をお伝えします。
メールであれば、文章でお伝えします。

電話であれば、PCの前に座っていれば、
やり方をリアルタイムでお伝えし、

出先等であれば、口頭で伝えるか
後程メールをくださいと伝えます。

◆商品が他の部品がないと使用できない商品

これは、
全く商品知識がない商品だったのですが、
何か他の部品がないと使用できないらしく、

またお店にも売っていないので、
取り寄せてくれとのお電話がありました。

正直、まったくわからなかったので、
どうしようか迷っておりましたが、
とりあえず、返品受ける旨をお伝えしました。

しかし、よく見てみると1個仕入れただけなのに、
まだ在庫があります。

どうやらその時カートを取得した僕宛に
連絡してきたみたいです。

質問編

◆出荷についての質問。
「いつ届きますか？」が2件。
「私注文しましたか？」が1件ありました。

両方とも、注文管理の画面で見れず、
わからなかったので、
アマゾンのヘルプに連絡するよう伝えました。

◆商品についての質問。

メール・電話問わずこれが一番多いです。
過去は、詳しい商品と
全く詳しくない商品と両方ありました。

詳しくない商品は、
調べてメールすると伝えました。

何とかグーグルで調べて、
参考URL等とともにお伝えし、
ご納得いただきました。

アマゾンでの販売については、
購入者の顔が見えず、
やり取りすることはほとんどありません。

ですが、お問い合わせやご質問に関しては、
販売者として責任ある行動を行いたいですね。

物販をやる以上、最低限のモラルは
守っていきたいなと思う次第です。

追伸

アマゾンで返金がありました。9000円程です。

ショボーンとしておりますと、
翌日8500円程アマゾンから
プラス計上がありました？！

なぜ？しばらくすると、メールが届き、
アマゾンが保管中に壊してしまった為
との理由が書いてありました。

お客さんが購入したが、
壊れていた→でも保管中に起こった
損傷理由とのことみたいです。

アマゾンは、返品・返金があります。
利益がそこまで大きくないので、
ダメージがでかいです。

輸入ビジネスで起業 目指せ年商10億円