残念なことがありました。
ある新品ＤＶＤが
定価の７０％オフだったんです。
大手のネットショップです。
めっちゃ安いのよ。
定価3万が1万ちょいとかです。
amazonでは2万五千円とかで販売中。
ランキングもまぁまぁ、
いずれ売れるだろうと予測。
早速注文ですよ。
ちょっとドキドキですけど。
結構な高額商品ですのでいまだ慣れません。
先日も在庫復活を体験したばかりですから。笑
およそ5日ほどで自宅に到着。
確認
あ、外側のシュリンクが
見事に大きく裂けているではないか・・・・
しかも全体的に汚いし
普通のシュリンクじゃなく、
下部がセロハンテープだ・・・・
・・・・・
実際に自分が使う目的だとしても
新品と謳っておきながらのシュリンク損傷。
しかも届くまで遅い
（amazonに慣れすぎですね）
まぁ、こんなん売りたくありません。
いや説明をしっかりして
もちろん売りますが。
けど安かった分がっかりです。
ちょっと汚いけどまぁいいよね、
箱につめちゃえーーって状態。
梱包はアマゾンとまるっきり同じで
箱の下にダンボール板で接着、
その板と商品をビニールで梱包。
なので梱包後は頑張っても傷がつかないし
梱包時に、このシュリンク破損は
気づくはずなんですよね。
それでも送ってきたのかよ・・・
が正直な購入者の心境です。
一応交換できないかの連絡をします。
商品自体は無傷なので
難しいとは思いますが
どんな対応をしてくれるのか勉強です。
もし、amazon販売で
自分が販売したものに対して
お客様からクレームが来たら
即交換か返金をすると思います。
商品説明に載せてない自分の責任ですからね。
amazonの新品・コレクター商品を買う人は
結構シビアだと感じます。
そんなことで
問い合わせメールを出してから
1日後返信が来ました。
これ以上文句が言いたい訳じゃないので
伏字で失礼します。
シュリンクについては
確かにＨＰのヘルプとかに載ってはいます。
交換しないのは
普通の事かもしれません、・・
けど購入者の気持ちに
立ってないな～という感じです。
文面もコピペ感漂いますし、
第一シュリンク下部にセロテープですが
って質問に触れられておりません。
一応企業の顔として
お客様対応するのだから
また気持ちよく
利用していただくつもりで
返信するのが基本だと思います。
であれば結果
交換出来ないのはいいとして
最初の文でこの度はお客様に
お手数（又は、ご不安にさせて）
おかけ致しまして誠に申し訳ございません。
・・・
（ちょっと変だけどまぁニュアンスで）
という一文があって
しかるべきだと思います。
ただ単に企業のやり方を言われただけで
誰が納得し、また利用するのでしょう。
どんな仕事や会社でも
顧客・リピーターが一番重要です。
正直もう購入することは
無いだろうと思います。
すっっごく残念です。
それぐらい気持ちが悪い出来事でした。
自分が物を売る立場だからか
かなり厳しいのかも知れませんが、
これは無いですわ。
私も今後、商品説明や取り扱いには
一層気をつけなければと思います。皆様も!
ちなみに過去オークションを検索したら、
他の方も新品でこのシュリンクで
出品していたのでこういう仕様
なんだと思います。
逆に、手書きのお礼カード
とかが入っているだけで印象に残り
また何かあったらそこを利用しちゃう
もんなんですよね。
そんなお店を
目指して行ければいいですね♪
ちなみに
私はこれ以上やり取りはしてませんが、
クレームを出す人はまた利用したい、
利用するからちゃんと対応してよ！
っていう方が多いです。
クレームしない人は
大体もう利用しないはずです。
なのでクレームしてくれる方は
ありがたいと思い、対応は心をこめて、
頑張りましょうね。
まずはお礼と謝罪です。
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