台湾配達競争

台湾でオンライン小売業の勝敗を決めるのは配達時間だ。
AmazonやGoogle、Ebayは米国で当日配達を試みているが、
台湾の顧客はそんなことでは満足しない。

ティッシュペーパーやHTCのスマートフォン、
Ray-Banのサングラスが送料無料で当日に自宅まで届く？
Momo Shopは12時間以内に配達すると言う。

そんなに待てない？
PCHomeオンラインなら6時間以内だ。
そして、ASAPは5時間以内の配達を約束している。

台湾のeコマース市場はオープンで、
YahooやMomo Shop、楽天といった巨大企業も
ASAPやFridayといった地元の新興企業への対抗を試みている。

地元の小売業者らは当日配達の範囲を広げることで、
他社より優位に立とうと躍起だ。
配達競争が激化する中、台北に拠点を置く企業は、
台北での6時間配達を可能にするため昨年、
共同でさらに広い倉庫を開いた。

PCHomeは2007年より台湾全土で24時間配達を提供している。
マーケティングマネージャーのJamie Lu氏は
6時間配達の理由をこう説明する。
「企業側は迅速なサービスを望んでいる。
6時間あれば午前中にオンラインで注文し、
退社するまでに品物を受け取ることができる。」

6時間以内に配達が可能な商品は100万点以上あり、
注文のほとんどが5時間以内に配達されると言う。

商品は通常、注文後1時間で倉庫から出発し、
速達便で顧客まで届けられる。
配達が遅れた場合、顧客は100台湾ドル（約350円）のクレジットを受け取れる。
また、時間内に届けられないのは半分以下だと、同氏は語った。

PCHomeの売上の70％を占めるのは電化製品だが、
1ヵ月間に配送される荷物10,000個以上の大部分を占めるのは、
ティッシュペーパーやおむつ、デンタルフロスといった日用品だ。

マーケティングマネージャーのLu氏によると、
今年はすでに1700万箱以上のティッシュペーパーを配達し、
昨年同期比40％アップだという。

もしかすると、ハクションと言い終わる前に
ティッシュペーパーが配達される日が来るのかもしれない。

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