今回は久しぶりに
実践に関することを書こうと思います。
その内容は
商品説明についてです。
まず大前提なのですが
ヤフオク、Amazonで商品説明を
丁寧に書いてもそんなに価格は上がりません。
しかし、ネットショップの場合は
商品説明を作りこむことで
成約率は2倍以上変わることもあります。
ですので、ヤフオクAmazonの場合は
僕は力を入れなくても良いと思っています。
もちろん、中古品全般、ブランド、高級品は
ヤフオクでも作りこむと
変わってくるのですが
数万円の並行輸入の新品は
価格はそんなに変わりません。
これは頭に入れておきましょう。
では商品説明のコツをお伝えします。
まず、1つ目は
質問を減らすことです。
質問は取引量が多くなってくると
返すのも大変ですし
もし質問に返答できない場合は
その質問者は入札を渋ってしまいます。
かと言って、返答したからと言って
質問者が入札するかというと
あまり率はよくありません。
なので質問を「出来るだけ」減らすことです。
もちろん、完璧に無くすことは不可能です。
そして質問を減らせれる内容とは
・電圧について
・保証について
・返金返品について
・日本語説明書の有無
この辺りは書いておくといいでしょう。
他にはあなたが出品していて
よく来る質問のQ&Aでも
書いておくといいでしょう。
ネットショップの場合は別です。
問い合わせが「電話」で来た場合は
その電話からの成約率は高いです。
そのまま電話で受注を取る率は
結構高いです。
顔の見えない相手と「声」で話すだけで
安心感を与えることが出来ますし
セールストークも行うことが出来ます。
なのでネットショップの場合は
電話を掛けさせることも
1つの手でしょう。
2つ目は
素人からの脱却です。
これは当たり前な話ですが
・HTMLを使った商品説明
・中古品・ワケあり品は写真を追加
・ノークレームノーリターンを使わない
この3つをするだけ素人出品者から脱却出来ます。
中古品やワケあり品は
汚れている点・訳ありの箇所というのは
お客さんは知りたいので載せておくべきです。
3つ目は
偉そうにならないことです。
例えば、ノークレーム・ノーリターンです。
ノークレーム・ノーリターンは
全く意味ない文言です。
欠陥品を送られてきたら
誰だって文句を言います。
逆に欠陥品を送っておいて
ノークレーム・ノーリターンと
書いているからと言うのは
同じビジネス仲間としては
止めて欲しい行為です。
ただ勘違いして欲しくないのは
本質は出品ページを超頑張って作成して
10％売上を伸ばすよりも
仕入れを頑張って
10％の売上を上げたほうが
効率的で楽です。
しかし、時計カテゴリーを
見てもらえればわかると思いますが
同じ逆輸入のSEIKOでも相場の倍近くで販売する人
その逆に相場の半値で落札されている人
両者が存在します。
これは商品説明・評価の差です。
他にもブランド品・アンティーク・一部の高額商品などで
よく見られる光景です。
このようにカテゴリーによっては
商品説明で倍近くの
値段で売れるカテゴリーもあることは
理解しておいてください。
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