こんばんは、君嶋です。

過去にeBayでもらった、
negativeとneutralのFeedbackの原因の検証をしています。

というのは、しばらく僕自身では
対応していなかったため、

・どういう点で、自分が対応した場合との相違があるのか？

・改善すべき点と、それを出来る限り定型化できるような法則

などを見つけるためです。

そんな感じで色々調べた結果なんですが…

「どう頑張っても、悪い評価を残される」
というバイヤーが、一定数存在します。

例えば…

・「在庫切れでした、すみません」と謝ったら、
「慰謝料として$150払え」と言ってくるバイヤー

・評価の変更依頼にあらゆる手を尽くしても、
極めて冷静に、eBayの評価システムの意義を説明し、
評価変更に応じないバイヤー

などですね。

$150払えって……無茶にもほどがあります。

こういうバイヤーに悪いフィードバックを残されないためには、
最初から大きな赤字覚悟で対応($150払ってしまうとか)
するしかありませんが、

それを結局全員にやらなければならないとなると……
不可能ですね。

こういうバイヤーは、全体の数からするとわずかでした。

ですから、事故と思って諦めるしかありません。

これだけであれば、「アカウントの状態が悪い」
というところまでいくことはありません。

その他大勢は、

・在庫切れにもかかわらず、EMS送料の請求書を出した

・内部の連絡の行き違いによって、返信が大幅に遅れた

とか、そういう、明らかなミスによるものが多いですね。

一度そういうミスをしてしまうと、
誠心誠意謝っても、なんと言うか、
信じてくれないんですよね。

eBayは、割と個人対個人の取引がさかんですから、
こういうミスを受け入れられないというか、
そんな感じです。

顧客対応を人に任せる際は、
この辺に十分気を配るといいでしょう。

当たり前のことのようで、
当たり前にこなすのは意外と大変です。

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