広告やマーケティングは、この10年で飛躍的に進化した。
ウィルスマーケティング(ネット上の口コミ戦略)や
ソーシャルメディア・チャネルが、
消費者を引き込む上で欠かせないものになり、
さらに重要性が増している。

また、スマートフォンやタブレットの利用が増加し、
消費者はより早く手軽に商品を購入できるようになった。

eBayのマーケティング部長Sarah Calcott氏は、
IBTimesUKのインタビューに答え、
マーケティングや広告戦略が
どのように進化してきているか明らかにした。

Q:企業広告にとって、ソーシャルメディアは
必要不可欠なものになっているが、
eBayはFacebookと比較して
Twitterをどれくらい重要視しているか。

A: 顧客のソーシャルメディアやモバイルの利用が増えている。
私たちは、顧客に興味を持たせる魅力的なコンテンツを
適時に提供することで顧客を満足させたいと思っている。

ソーシャルメディアの利用だけでなく購買行動でも
モバイル利用が増加している。
そして更に増加すると考えられるので、重視している。

Facebookを中心に、ソーシャルメディア・チャネルを利用した
「コレクション」を開始した。
フォロワーはビジュアル面でインパクトがあり、
簡単にアクセスできるコンテンツを好んでいる。

これは、Twitterでも同じことが言え、
簡単にアクセスできるコンテンツとして
Twitterが最も優れたソーシャルメディアと言えるだろう。

Q:スマートフォンの利用が増加の一途をたどっている。
eBayはモバイル機器ユーザーをターゲットとしているか。

A:スマートフォンやタブレットは
新しいタイプの強力な顧客を生み出している。
私たちはこのような顧客を「スーパーショッパー」と呼んでいる。

価格の比較、インターネットページのブラウジングや
モバイルでの支払いといった、
モバイル機器で買い物するスーパーショッパーの傾向は
約2倍となっている。

現在、eBayのグローバル取引の40パーセント以上が
取引中にモバイルに接触している。
拡大し続けるモバイル利用者をターゲットとすれば、
チャンスは更に増えるだろう。

昨年のモバイル取引はeBay全体で350億ドル規模あった。
また、世界中でeBayアプリが220万回以上ダウンロードされている。

単にモバイル用に最適化したサイトを作成するだけではなく、
小売業者は、このようなモバイル市場の拡大を
上手く利用していく必要がある。

また、無料Wi-Fiの提供や新しい支払い方法といった
テクノロジーを店内で十分に活用する必要がある。

インタビューは後半に続く。

INTERNATIONAL BUSINESS TIMESより引用
http://www.ibtimes.co.uk/how-ebay-uses-twitter-smartphones-tablets-snap-shoppers-1443441