ユキです（^^）

前回までに続き、
「円安でも勝てる！！ネットショップの戦い方」
についてお話します。

前回は、
お客様に安心してもらうためには
よりリアルな前例である
「お客様の声」が効果的であることを書きました。

そして次は
「お客様の声を、30％程の高確率で
返していただくために
意識することは○○なんです♪」

今回の○○は２つあります。

１つ目は「相手のメリット」です。

アンケートに協力していただくために、
もちろんお客様にはメリットを
提供する必要があります。

・次回ご利用時の○円割引クーポン、

・アンケート返信をお約束での事前割引

・オマケをプレゼントする

などなど、
いくらでもメリットの提供はできます。

お客様の声は、
爆発的な売上のためには必須なので、
必ずもらいましょう！！

しかも、手書きです！！
※要は、リアルであること

今すぐ動きだしましょう（^^）

メリットを提供するだけで
ある程度は集まりますが、

できるだけ早く、できるだけたくさんの
お客様の声を集めた方が

売上が伸びるスピードは……
もちろん速くなりますよね（^^）

アンケートを返信率アップのために

意識することの2つ目は、
「おもてなし」です。

接客の5Kという言葉があります。

興味関心

共感

共有

言葉選び

価値をプラス

お客様に対しては、
この5Kを意識して最高のおもてなしをします。

ネットショップでおもてなし？？
ネットなのに。
そんなの無理でしょ。

そんな寂しいことはありません！！

誰かからのメールで感動したこと、
何かの画像、音楽、動画をみて
感動したことありませんか？？

ネットを通じて
相手を感動させることは
いくらでもできます。

気持ち次第です♪

ネットショップで
お買い物をされるお客様にも、

メール、商品に同封する手紙、
お客様に早くお届けしたいという
気持ちや行動……

いくらでも
感動を提供することはできます。

ネットショップは、
基本的には機械的なサービスをします。

効率を極限まで求めた結果のサービスですね。

お客様も、
ネットショップのサービスは
機械的であることを当然に思っています。

別におもてなしなんか期待していないところに、
接客の5Kを意識したおもてなしができたら、
めちゃくちゃ感動してくださいます！！

感動したら当然、
アンケートを書いてくださる
お客様は増えます(^^)

私は２名のお客様から、
お手紙付きのアンケート返信いただきました（^^）

その内お一人は、便箋２枚にびっしり
お礼のメッセージです♪

結婚記念日のプレゼントに・・・
と仰るお客様にちょっとした
サプライズをしたんですね（^^）

それに感動してくださいました♪

誰かを喜ばすことに
慣れていない方は難しいかもしれません。

これは人間力の勝負です。

とにかく思いつく限りを実践してみる！！
この意識が大切です。

次回に続きます。

ネットショップ開業の前に