伊藤です。
今回は過去に僕がしてしまった
Amazon販売での失敗談です。
中国から仕入れた木製の商品を販売していたところ
お客さんから
「カビが生えて形が変形している!!」
と連続でクレームを頂いたことがありました。
もちろん納品時にはしっかりと検品をしています。
Amazonに問い合わせをすると納品してある商品を
目視で検品してもらえることになったのですが
数十個にカビが発生している事がわかりました。(汗
そしてAmazon側からカビが生えた原因について
考えられる理由を質問をされたので
以下のように回答をしたんですね。
====================================
湿度70%以下、温度15度~20度または
30度以上の環境下であればカビは生えにくくなります。
変形した商品に関しては、全く想像がつかないので
恐らくですが水分量が増えたのが原因だと思います。
===================================
その結果、、、
「FBA納品が禁止されている常温管理できない製品」
に該当するとのことで在庫を全て返送することに。
禁止商品について下記のページに
詳しく記載されています。
2 常温管理できない製品
http://amzn.to/1ssa9Gh
売れ筋で毎回数百個単位で納品していましたし
事務所に置いていても
カビが生えたことは一度もない商品でしたから何故??
と色々言いたいことはありましたが
Amazonが決めたルールに該当すると言われたら。。。
この出来事以来木製の商品を
FBA納品するときには神経質になっています(笑
数多く商品を販売していると知らぬ間に
「FBAへの出品禁止商品」を扱ってしまっている
こともありえるので気をつけてくださいね。
P.S.
商品を入れる「袋」の話。
ちゃんと綺麗な袋に入れ替えていますか?こういうの。
http://amzn.to/1l6uhJ1
中身が新品でどんなに魅力ある商品だとしても
・袋がしわくちゃ
・汚れてる
・中国が書いてある
などの状態で納品したらクレームの原因になります。
タグにも気をつけてください。
全て中国語で書かれている場合にはクレームをもらうことも。
不思議なことに
アパレルだと英語タグで書かれている商品は
ほとんどクレームがこないです。
日本人はアジア人よりも欧米人に憧れている人が多いですし
英語は世界で一番使われている言語だからでしょうね。
中国語だと違和感ありません?
ですから自分でタグをカットするか
工場仕入れならタグをつけない、
日本語タグを付けるなどの依頼をしましょう。
お客さんが望むのは
日本のショップで購入した時と同じように
商品の外も中も清潔感のある「新品の商品」です。
あなたが今扱っているその商品、新品だと言えますか?
コメントする