Amazonで悪い評価を消す方法 その1
からの続きです

引き続き、Amazonにおける
悪い評価の消し方について
お話させて頂きます。

前回、Amazonにおいて
悪い評価を付けられてしまう理由
として以下の理由をお伝えしました。

◆悪い評価を付けられる理由

①初期不良
②商品に外損があった
③出品情報と異なる商品だった

④外箱に潰れがある
⑤納期遅れ
⑥対応が悪い

⑥の対応が悪い、
という理由については

「こうすれば防げる！」

「こうすれば悪い評価を
消すことが出来る！」

って問題では正直ないので
そもそも問題にならないように
丁寧な対応を心がけてください。

早速、上記の理由について
お話をしていきますね。

①初期不良

そもそも初期不良が事実かどうか
を確認する必要があるので

返品してもらって
検証する必要があります。

壊れてもいないのに壊れてる！
なんて言う人はなかなかいません。
(いたとしたらキ●ガイさんです)

1度お客様から返品をしてもらい、
実際に商品に問題があれば
返品・返金をするようにしましょう。

一番大事なのは
「返品・返金をしっかりと
受け付けること」です。

これは物販に限らず、
サービスでもそうなのですが
問題が起きてしまった後の
アフターフォローこそ大事なのです。

問題が起きた後にしっかりと謝罪をし、
お客様に不利益が起きないような

対応をすることで問題を
改善・解決に繋げることができます。

ヤフオクなどでは比較的、
NCNR(ノンクレームノンリターン)
＝返品・返金対応不可。
文句も一切受け付けませんよ。

というのを記載している
人が多いですが、

法的にもNCNRを立証するのは
難しいようです
(あとは出品者次第ではありますが)

そして次に大事なのは
「初心者は初期不良が起きやすい
商品をなるべく扱わない」
ということですね。

電化製品を扱うにしても
初期不良が発生しにくい商品を
扱ったりするのが大事ですね。

輸入転売に慣れてきたら、
チェック体制などを強化して
初期不良が起こっても

柔軟に対応できる体制を整えてから
商品を販売してみるのが良いと思います。

他の原因による対処方法については
次回へ続きます

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