Amazonで悪い評価を消す方法 その2
からの続きです
前回は
Amazonでの悪い評価を消す方法
の中で、
原因が初期不良についての
対応方法を説明していました。
今回は他の原因について
説明を続けていきます。
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②商品に外損があった
これについても
検証の必要があるので、
商品の写真を送って
もらっちゃいましょう。
Amazonのメッセージ機能には
ファイルを添付することができるので
お客様にその旨を伝え
画像を送ってもらう。
実際に外損が見受けられれば
即返品返金対応をしましょう。
③出品情報と異なる商品だった
このケースの場合、
即謝罪が重要です。
お客様が信じて購入した商品が
全く違うものだった。
場合によっては詐欺行為と
見受けられてしまいます。
返品・返金対応をし、
素直に商品を間違えて
しまったことを謝罪します。
自分を庇うような嘘は
かえって状況を悪化させかねません。
④外箱に潰れがある
こちらについても他のケース同様、
検証する必要があるので
写真を送ってもらいましょう。
一番大事なのは発送前に
問題がないかの確認作業です。
海外から仕入れた商品の場合、
手元に商品が到着した時には既に
外箱にダメージがある場合があるので、
そういったときには商品説明に
その旨をしっかりと記載しておくのも
大事なポイントです。
⑤納期遅れ
自分でお客様に商品を発送する場合、
デフォルトで１～２日で
発送するする設定となっています。
仕事の都合があったり、
即時商品を発送するのが難しい時には
商品発送までの日数を
設定しておきましょう。
または予めお客様に発送が
少し遅れる旨などを事前に
連絡しておきましょう。
納期遅れに関しては連絡をしておけば
問題になることはほとんどないです。
◆万が一悪い評価を受けて
しまった場合の対処法、交渉方法
①一部返金対応
②次回商品購入時のクーポン発行
謝罪時には電話をするのがベストです。
メールよりも電話の方が
相手に謝罪の気持ちが
伝わりやすいですし、
相手もけっこう分かってくれます。
そして悪い評価を削除する場合の
お客さんのメリットを
伝えるわけです。
流れとしては
「この度は～(謝罪)
→ほんの気持ちではあるのですが、
一部返金させて頂くので
評価を変更していただけませんか？」
こんな感じですね。
そこらへんは皆さん
それぞれが上手にやってみてください。
この交渉の時に重要なのが
「評価を消す・変更する方法を
電話口で実際に教えながら」
交渉することです。
評価の変更方法だったりは
購入する側の人って
全然知らなかったりするので予め
僕らから教えてあげるのが大事です。
ざっと説明しましたが、
大体の悪い評価はこの方法で
8割9割は削除してもらえたりします。
評価についての記事ではありましたが、
実際問題クレームや悪い評価の対応
ってのは時間もかかるし
精神的にもつらい作業なので、
クレームを起こさないように
輸入転売を進めるのが一番です♪
次回へ続きます
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