Amazonで悪い評価を消す方法 その3
からの続きです
前回までは
FBAを利用していない場合の
悪い評価の消し方について
説明していましたので、
今回は
『FBAに商品を納品している場合の
悪い評価の消し方』
についてお話をしていきます。
前回までの方法は基本的に
「お客様に直接交渉する」
というものでした。
実はAmazonではお客様に
直接交渉して評価を
変更・削除する他に
『Amazonに直接評価の削除を依頼する』
方法があります。
Amazon側で評価を削除してもらうには
以下の決まり事があります。
大前提【FBAを利用している】
①評価コメントの中に
不適切な用語が用いられている
②評価コメントの中にメールアドレス、
電話番号などの個人情報が含まれている
③評価自体が商品レビューである
④FBA発送が起因と
思われるトラブルである
⑤その他
そうしたら、①～⑤について
説明していきますね。
【①評価コメントの中に
不適切な用語が用いられている】
不適切な用語ってのは具体的には
暴言、卑猥な単語ですね。
評価コメントってのは
不特定多数に見られる部分ですので
Amazonはそれを良しとしていません。
【②評価コメントの中にメールアドレス、
電話番号などの個人情報が含まれている】
これも上記と同じ理由です。
不特定多数に見られる場所なので、
個人情報記載の評価については
削除対象となります。
【③評価自体が商品レビューである】
評価というのはそもそも
「ショップについての評価」
ですので、
商品自体の評価・レビュー
的なものについては削除対象です。
例えば、本などで
「期待しているほど面白くなかった」。
服などで「想像している色と違った。
サイズ感が違う」などは
レビュー的ですので削除対象です。
【④FBA発送が起因と思われるトラブルである】
FBAに商品を納品していて、
それの発送が遅れた。
傷があった、などの場合は
FBAの発送過程でトラブルが
生じた恐れがあります。
FBAに納品している場合のみ
発送時のトラブルが原因の評価は
削除対象となるわけです。
最後の項目【⑤その他】
に関しては説明が長くなりますので
次回に続きます
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