以前、ホリデーシーズンにあった
ミスについてです。

この時期はFBA納品のペースを
引き上げていることもあり

通関や納品において
問題が多少発生します。

以前発生したFBA納品における
トラブルが
結構大きな影響があったので
シェアしたいと思います。

通常FBA納品を行っていますと
送った商品の数が少なく計上されたり
多く計上されることはよくあります。

これについては調査を依頼して
必要に応じて仕入伝票やインボイス、
受取証明等を提出することで
解決が可能です。

当社で発生したトラブルとは？

Aという商品をBという商品と
勘違いして発送したというケースです。

多くの商品についてFBA（FNSKU）ラベルは
アマゾンに貼り付けを依頼しています。

よって国内の転送拠点における
JANコードチェックと
FBAセンターにおける
JANコードスキャンと

２重のミスが起こらないと
納品商品は混合されないはずです。

ところが今回は
この２つの商品の名前と
JANコードが似通っていたために

２箇所でのミスが
重なってしまった模様。

これによって
どんな影響があるかというと、

Aを注文したお客様に
AmazonがBを発送します。

誤った商品を
受け取られたお客様から
10件以上の返金が
発生したことで問題が判明。

当社では特定商品について
返品数が増えると
お客様に事情をお伺いしています。

今回の商品についてはお客様より
「全く違うというわけではないけど
惜しい間違いですね。」
というお返事をいただきました。

確かに商品ABを
比較すると納得の回答です。

別商品というわけではないけど
ファンにとっては大きな違いですね。

この失敗によって
何が起こるかというと
FBAセンターにおいて
調査が行われます。

A商品について当社のみならずAmazonや
他のマーケットプレイスセラーについても
正しい商品が納品されているか
をチェックされます。

その期間中はFBA販売が
ストップしたりするので
全セラーに対する影響も
少なくありません。

いや～申し訳ない…

こうしたケースでは
この商品の販売について

一時サスペンドといった
対応が取られます。

Amazonに対しては
問題が発生した経緯と
対応策について説明します。

Amazon側による調査は
通常時で数日～2週間程度。

今回のような繁忙期には
もっとかかるかも？

他のセラーのミスによる
一時的な販売停止は
過去にも経験がありますが、

当方の理由による販売停止は
初めてかもしれません。

ノマドエクスポーター アマゾン海外販売編