こんな質問を頂きました。
そのまま転載します。

Mさんからのご質問

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発送時のダンボールにシールを貼る
工夫をされていると知り、感激致しました。

参考にさせていただき、
現在私も自作をすすめています。

顧客満足度を高めるために他に
工夫されている所や意識されていること
などはありますでしょうか？

ここのところを聞いてみたいです。
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リピーターを増やすために顧客満足度を
高める意識、、、してます！！

僕のショップの場合、
「お客様とコミュニケーションを取るのが
大好きな店主」というキャラクターです。

これが、安心や信頼を得て高くても
売れるショップの要素の１つでもあります。

だから、その
キャラクターを徹底しています。

【顧客対応のメール】

質問をもらったり、
購入後のメールであったり、
機械的なメールは絶対に送りません。
（注文確認の自動送信は別）

店主のキャラクターを徹底しながら、
人間味のある「あなたにだけ」
のメールを意識しています。

「接客の５K」を顧客対応に盛り込みます。

・興味
・関心
・共有
・言葉選び
・価値をプラス

最初は時間がかかりますが、
ある程度テンプレート化して、

顧客にあったフレーズを
入れるようにすると効率的です（^^）

【手書きのメッセージ】

商品を送るときは、
手書きのメッセージを入れています。
これはお客様の声が集まりやすくもなります。

誰にでも当てはまるような定型文を
手書きで入れても意味がありません。

一言だけでもいいので、「あなただけ」
に届けるフレーズがあるだけで、
受け手にとっては大きな差があります。

注文者から必ず得られる情報があります。
それは「住所」です。

その土地に合わせて一言入れるといいですね。
みんな自分の住んでる土地は好きですから。

「岐阜は今頃桜が満開でしょうか。
去年岐阜で見た桜のあまりの
美しさが忘れられません。

○○様はあんな素敵な桜が
毎年見れるなんて羨ましいです。」

その地域の名物・特産品・観光名所
・有名なものはネットで調べれば
いくらでも見つかります。

そのことを一言入れると、
とても喜ばれます。

ネットショップ開業の前に