前回は、
ブログ集客戦略の軸となる３つの準備

1.独自の強みを作る
2.顧客がファンになる人柄を徹底する
3.説得の順番を知る

の中で、1.独自の強みを作るという部分に
ついて説明していました。

今回は
2.顧客がファンになる人柄を徹底する
という事についてお話します。

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2.顧客がファンになる人柄を徹底する

人柄って商売の要ですよね。

あのお店おいしいけど、、、
接客態度わるいから行く気にならん！

逆に人柄で常連を増やすお店もあります。

ネットでも、好かれる人柄を見せれば
ファンは増やせます♪

ネットだからこそ、人間味を見せることで
一気に差別化ができるんです。

信頼できる通販ショップをさがす顧客が
好きになる店主を徹底して演出します。

どんな店主なら好きになってもらえるのか？

ブランドによってターゲット層が違うので
具体的な設定まではできませんが、
共通することはあります。

・そのブランドが大好き！話しだすと止まらない
・通販は不安。自身もよく失敗する
・お客様に最高の満足を提供したい
・お客様と会話するのが楽しみ！

明るく前向きで情熱的で
顧客想いで人好きで、、、

（いや自分は人見知りだから、、、）
自分の性格なんて関係ありません。

誰もが色んな人格を
もってると思うんですよ。

仕事・家庭・友人、違う
キャラクターのはずです。

人見知りだけど仕事モードになれば
誰とでも話せる。など。

人に好かれる店主になりきり、
ネット上に新しい人格を
つくるような感覚ですね♪

好かれる店主を表現できれば
うれしいことがあります。

メールの文面も丁寧かつ上品で感情豊かな
いいお客様が集まってくるんです！！

安物に集まる顧客ほどクレーマーが多い
といいますがほんとその通りです。

ヤフオクの時の方が間違いなく
クレーマーに出会う確率は高かったです。

色んな顧客がいます。

完全なクレーマー！
めちゃくちゃな要望！
コミュニケーションがうまく取れない！

生理的にキライ！
言うこと完全に間違えてる！

時々こんなお客様と出会ってしまうと
有無も言えんくらい論破したる！！
って衝動によく駆られます。

でも、、、友人でも恋愛でも
家族でも職場でも同じで、

論破することってただの自己満足であって、
なんの解決にもならないんですよね。

相手の行動が変わらなければ何の意味もない。
目的は論破ではなくて納得してもらうこと。

顧客目線を徹底し、
いつも好かれる店主を意識します（^^）

最後の項目が残っていますので、
次回へ続きます

ネットショップ開業の前に