こんにちは

●今回のテーマは「高利益率商品の電話販売」の続きです

前回は、電話でお客さんと仲良くなり
高額商品が売れる実例を紹介しました。

電話をしてくるお客さんは
(1)パソコンが苦手
(2)ネットでの購入に不安を感じている（詐欺等の）
(3)詳しく商品について聞きたい
という3タイプがいます。

これらのお客さんは購入してくれる可能性が高いのは
お話しましたが、
その理由についてまとめてみたいと思います。

まず、最初の2タイプのお客さんですが、
パソコンが苦手な方は、検索のスキルも低いため
他のサイトと価格比較する事が少ないです。

そのため、値段よりも
「めんどくさい手続きせず電話１本で済ませれる店」
を選ぶ傾向があります。

ネットでの購入が不安な方は、
実際売り手の声を聞き少し話をしたりすると
安心して購入してくれる傾向があります。

(3)は、説明だけ聞いて
他と比較されるケースがありますが
そこで正確な説明ができ、ついでに雑談等で話が弾めば
買ってもらいやすくなります。

雑談へ持っていくポイントはこんな感じです。

客：●●って今在庫あるの？どういう時に使うの？
店：はい、▲で使えてとても便利ですよ！
今なら在庫もありすぐお届け可能です。

●●をお使いになるのは初めてですか？
↑
コレがポイントです！

取引の話の中で、
お客さんに回答させるような質問をし、
そこから話を広げるのです。

このように質問すると、ほぼ必ず答えてくれるので
そこから
「今まではどんなの使ってたんですか？」
「今回コレを購入しようと思ったのは
どこかでご覧になられたんですか？」

という感じで、
お客さんと会話できると売れる可能性が高くなります。

さらに、この会話の中から
お客さんのニーズも聞き出せるので
聞いた事を元にサイトをカスタマイズしたりすれば
よりお客さん目線のサイトを作る事が出来ます。

今回も最後まで読んでいただきありがとうございました！

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