こんにちは、TAKEZOです。
今回は、お客様から頂く「評価」
について、久々に書いてみたいと思います。
というのも、リサーチをしている過程で
他のセラーさんの評価を覗いてみると、
「これ消せるのに・・・
もったいない・・・！」
というものが多々あるからです。
まず、商品の外箱の損傷。
Amazonが新品として倉庫に受け入れた以上、
外箱の損傷はAmazonの責任となります。
次に、「届くのが遅かった」など、
配送遅延に関する評価。
これもＦＢＡ出品しているのであれば、
こちらではどうすることも出来ないので
Amazonの責任になります。
商品の初期不良に関しても、
同じくどうすることも出来ません。
（開封出来ないですからね・・・）
上記３つのケースであれば、
ほぼ確実に削除してもらえるので、
テクニカルサポートに連絡してみて
ください。
また、これらに当てはまらない場合でも、
なんとかお客様に謝罪して
削除してもらえるように動いてみて
ください。
私は、１件の低い評価でも
「長期的にみたダメージ」だと考えています。
動いてみて削除してもらえなかった
のであれば仕方ないですが、
動くことそのものをしないのは
いかがなものかと思います・・・！
あと、低い評価がついてしまった時に、
極力、その評価に「返信」をする様に
した方が良いと思います。
カートボックスから買わない
「Amazonヘビーユーザー」の方々は、
意外と細かいところまで見ています。
なんらかの低い評価がついているのに、
それに対して返信がないのを見て
「うーむ・・・」と感じるお客様は
少なからずいるはずです。
ですので、
きちんとした謝罪文を載せておくのは、
おそらく有効なはずです。
「消せる評価は消す」
「消せない場合でも、なんらかのケア」
が大切だと思うわけです。
一番やっかいな評価のパターン、
「３・特になし」「３・ふつう」
などをバンバン削除してもらっている方は、
もはや評価削除のエキスパートと
呼んでいいと思います(笑)
テクニカルサポートに連絡して
削除してもらえるケースとして、
ここまで取り上げた以外にも
いくつかのケースがあります。
結構多いのが「商品レビュー」。
例えば、何かゲームが売れました。
・・・やったことないですが
「モンハン」にしましょう(笑)
モンハン輸入版が売れました。
（↑そもそもあるのか・・・！？）
買ったお客様から評価が付きました。
「評価１・英語なので全くわからないです」
これは１００％消せますよね(笑)
我々出品者が悪いのではなく、
商品についてのレビューだからです。
また、例えば何か「ぬいぐるみ」
が売れました。
「評価２・思ってたより
かわいくなかったです」
・・・これももちろん消せます(笑)
次に、稀にあるケース。
個人情報が書いてあったり、
文章が誹謗中傷になっている場合なども
消してくれることがほとんどです。
大切なのは、
「責任の所在をいかに自分ではなくすか」
です。
「これはちょっと消せないか・・・！？」
と感じた場合なども、
付いた評価の中のどこかの単語などを
上手くこじつけられないかを考えて、
是非ともテクニカルサポートに
連絡してみてください。
また、例えばそれで消せなかった場合。
３か月後くらいに
再度削除依頼を出してみる・・・など
意外と有効かもしれません。
恐らくですが、テクニカルサポートの
「その時の担当者の裁量」による部分も
大きいと思われるからです。
何度でも何度でも挑んでみましょう。
最後まで読んでいただき、
ありがとうございました！
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