アマゾンはヤフオクの様に
評価は貯まりません。
お客様が評価を残してもメリットがない事が
原因ではないでしょうか。
よっぽど感動・感激しないと
残してくれない気がします。
残してくれる率は約1割と言われています。
アマゾンで商品を購入する際、
ほとんどのお客様の決め手は
・価格
・コメント
・出品者の評価
でしょう。
出品者の評価、以外と大切です。
95%以上は保持したいですね。
90%を切ってしまうと中々お客様も
安心して買おう、という意識に
なりづらいと思います。
現に私も最近評価1を頂いて
90%になってしまいましたが、
気のせいか販売が急に
落ち込んだ気がします・・・(。_。)
恐らく少なからず影響しているのでは・・
と予測しています。
にしてもアマゾンの評価は厳しい!笑
という事で、低評価を頂いた場合の
解決法をご紹介致します。
シンプルに2つのみです。
■①アマゾンカスタマーサポートに
削除依頼メール
削除する基準ですが、
評価コメントが以下に該当する場合のみです。
・卑猥な言葉を含む表現
・評価内容が事実と反している
・氏名、電話番号、住所、URL、
Eメールアドレスなどの個人情報
・商品に関する意見
(商品に関する意見は
カスタマーレビューに投稿してください)
たとえば「配送が遅い」、
「本の内容がつまらなかった」、
等は対象になります。
こんな場合は理路整然と説明し、
削除の依頼をします。
「配送についてのみの評価コメントなので、
規約違反ではないでしょうか?
削除お願い致します」
これでほとんど削除して頂けると思います。
・詳細はアマゾンページを参考に
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer
/display.html?nodeId=15347601#remove
万が一、商品コメントが実物と違った、
欠陥や不具合がある等は削除出来ません。
こんな場合はまず、
誠心誠意お客様に向き合います。
明らかに自分の責任であれば、
返品・返金対応をご連絡しましょう。
無事に問題が解決した場合・・・
それでも評価は悪いまま残っていますよね?
それでは下記を試します↓↓
■②お客様へ削除依頼メール
問題があった上に、
評価の削除依頼までするなんて
恩着せがましいんじゃないか、
なんて感じがしますが、
問題が解決しているならアリです。
お客様に
丁寧・簡潔・お礼と謝罪・評価削除依頼
でメールをします。
+問題なく返金出来ましたか?とやんわり質問。
私はこれで評価1を無事削除して頂けたので、
95%に戻りました(´-`)
本当に嬉しかったです、
ありがとうございます。
もちろんすぐに
評価削除へ時間を割いて頂いた事への
お礼メールもしました。
ちょっとしつこいかもしれませんけど・・笑
「低評価をもらってしまったーーー!!」
と諦める前にまずは実践してみて下さい♪
コメントする