“mコマース” “SNS” “オンライン調査/実店舗購入”が小売のトレンド

DigitasLBi(デジタルテクノロジーエージェント)の調査によると、
実店舗で買い物する際、モバイル機器を使って調査をする消費者が
世界的に増えてきている。

調査のひとつ「現代の買い物風景」は、DigitasLBiが12カ国で行ったものだ。
（ベルギー、中国、デンマーク、フランス、イタリア、オランダ、
シンガポール、スペイン、スウェーデン、イギリス、アメリカ）

調査対象の半数が、スマホが買い物の仕方を変えたと答えている。
アメリカでは、71％が「実店舗で買い物する際に、
携帯電話が購入決定に影響する」と答えた。

「スマホを使う数秒の間に、
消費者は商品に関しての有用な情報にアクセスできます」
と北米DigitasLBiのChia Chen氏は言う。
「モバイル機器は、デジタルインフォを買い物経験の一部にしました。
購入決定に与える影響を気にする企業や小売業者は、
モバイル中心のアプローチをするべきです」

調査前の3ヶ月に、スマホでオンラインショッピングをした消費者の割合は、
国によって様々だ。
中国では70％、アメリカでは22％、フランス13％、ベルギー6％。

付け加えると、実店舗でスマホを見る人の割合は、アメリカ37％、
フランス27％、ベルギー16％なのに比べ、中国では79％に上った。

世界中の消費者の88％がオンラインでリサーチをし、
実店舗で購入する。この行動は、12カ国中11カ国で、
10人に9人の割合で見られる。
アメリカでは、89％の人が実店舗で買い物をする前に、
オンラインで商品調査をすると答えている。

直接商品を手にとって調べるため、まずショップを訪れ、
そのあと1番安い場所で購入する”ウィンドウショッピング”も盛んだ。

これはスウェーデンにおいて顕著で、
オンラインで買い物する前に実店舗で調査をする人が88％に上る。
中国では84％、アメリカでは66％、ベルギーでは48％の人が同じ行動をとる。

19％の人が、もしあるショップで買い物しながらスマホを見て、
他にもっと安い店があればそのショップを去ると答え、
29％の人がそうするかもしれない、と答えている。

価格は非常に重要だ。5％の価格差では3分の2の人が、
10％の価格差では88％の人が、そのショップを去るだろうという調査結果もある。

中国では、82％のソーシャルネットワークユーザーが、
ソーシャルメディアが購入決定に影響した、と答えている。
シンガポールでは74％、スペイン、イタリア、アメリカの平均は55％だ。

他7カ国の平均は42％。中国では5人中4人のソーシャルネットワークユーザーが、
ソーシャルメディアでフォローしている企業の製品を好んで買うと答えている。

アイテム購入のニュースをソーシャルメディアでシェアする割合は、
最も大きい中国で78％。対照的に、イギリスとドイツでは平均35％だ。
シンガポール、イタリア、スペイン、アメリカでは40％から50％の間。
商品購入のニュースをシェアした49％は、
「単に友達に知らせるため」にシェアしたと答えている。

各国に見られる「商業形態組み合わせ」の5つの実態は以下の通り：
1. 「商業形態組み合わせ」は中国で最も確立されている。

2. 新しい技術に貪欲で、オンラインショッピングでも
実店舗でも熱心にスマホを使うのは、シンガポールとイタリア、スペインだ。

3. 興味はあるが慎重派なのは、アメリカ、イギリス、フランス。

4. 「商業形態組み合わせ」や進化系ショッピングに懐疑的なのは、
オランダ、ドイツ、スウェーデン。

5. まだまだ普及途上なのは、デンマークとベルギー。

サンプルサイズと構成：
各国からクォーターメソッド(性別、年齢、地方)を使って選ばれた
1000人の消費者(18才以上)。
調査はインターネットを使って2014年2月から2014年3月にかけ行われた。

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