伊藤です。

「お客様は神様です」
とよく言われていますが

そういう神様思考の購入者は
クレーマーになりやすいですね。

返品、返金対応をしていると
サイトに
「嫌がらせ注文をしてきた奴はぶっ飛ばす」
と掲載しちゃおうかな
と思う時が本気でありますよ。

こちらのミスや商品の不良が原因での対応は
当然の事ですが

ただ商品が気に入らないという理由や
意図的に商品に不良を加えて
返品してくる購入者が
いたりしますからね。

僕が最近対応してイラっときたケースは
お客さんから急ぎで使いたいので
2日以内に代引きで発送してほしいと

連絡をもらったので直ぐに発送したのに
受取拒否、連絡しても電話もメールも返答ナシ・・・。

わずか2日間で
他に商品が手に入ったのか分かりませんけど
それならそれで連絡いれてぇ。

代引手数料も送料も全てショップ負担ですからね。
そりゃ赤字になりますよね。

そもそも商品が受け取りされていないのに
代引き手数料が発生してしまうというのも
可笑しな話ですけど。

代引き発送の受取拒否を
防ぐ為にできることは

・発送前にメール電話などで連絡確認をする。
フリーメール、携帯メールの場合には
メールが届かないケースがあり
突然の代引き荷物を不安に思って
受け取らない人もいる。

・注文からお届けまでの期間を短くする。
お届けまでの期間が長いと
その間に心変わりする人は多い。

・代引決済の受取拒否について文面を掲載する。
成約率は少し下がるが布石にはなる。

etc、、、

実際これらの対策をしても
受取拒否をしてくる人はいます。

そんな時には
内容証明を送るなど方法はありますが
実際には回収はできないケースが多いですし

数千円の為に最終的に裁判してとなると
そこまでの労力を使うのもバカらしく思えて
泣き寝入り状態なんですよね。

代引決済を導入することで売上げは伸びますし
お客さんにとっても
代引決済は選択しやすい決済方法ですから

導入する際には
たまに受取拒否もある事を前提で考えると
気が楽ですね。

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