ユキです（^^）
前回の続きです♪
さて、ネットショップ成功への第一歩は、
「価格戦略」だとお伝えしました。
価格戦略、つまり高くても
売れるショップにするために
徹底的に深堀りしないといけないことは
1つ目は、
ターゲットを明確にする。
2つ目は、
「価値」を付加することで、
高くても売れることを理解する。
3つ目は、
差別化をする。
ターゲットを明確にすることについては、
前回説明しました。
そして今日は
「心をわしづかみにする店主」って
どんな人なの！？
ってところをお話します（^^）
２つ目を飛ばして、
３つ目の「差別化をする」という部分ですね。
ほとんどのネットショップオーナーは
お客様の心を掴むことはできていません。
ありきたりな商品説明、
無難なお客様対応、
特に特徴・強みのないショップ作り
売れないショップの理由は明確です。
「そのショップから買う理由がないから」
これだけです。
「買う理由」を見つけてもらうために、
値引きをしたり、
SEOで検索上位に持ってきたり、
在庫をしっかり持ったり、
レスポンスを早くしたり、
みんな色んな努力をしています。
それが「差別化をする」ということです。
「ブランディング」とも言い換えられます。
「心をわしづかみにする店主」を
徹底的に演出することで
私は差別化に成功しました。
「心をわしづかみにする店主」ってどんな人？？
あなたが買い物をする際、
どんな人から接客を受けたら
気持ちよく買い物できますか？？
それをただ真似するだけです。
・その商品が好きでたまらない
・その商品の知識が豊富
・感情豊かで元気を分けてもらえる
・応対が的確である
・期待以上の答えを返してくれる
・こちらの気持ち・要望を汲み取ってくれる
・対応が早い
・お客様の喜びを自分のことのように喜んでくれる
・清潔感がある
・常識がある
・ポジティブである
・言い訳をしない
・正々堂々と営業している
挙げればキリがありませんね。
常にどんなことが起きても、
「心をわしづかみにする店主ならどう対応する！？」
それを自問自答して、演じきるのです。
自分を客観視する能力がないといけません。
自分とは違う人間を演じるのですから、
自分の殻を突き破らないといけません。
自分に自信がない、謙虚な方ほど、
殻を突き破るエネルギーさえあれば、
わりと簡単にできると思います。
ちょっと大げさなくらい演じることが重要です。
すぐ慣れます！まずは殻を突き破りましょう（^^）
逆に、勘違いナルシストの方は、
ちょっと難しいです。
自分を客観視できていないですから。
自分を客観視できないと、
演じることもできません。
エゴが前にでやすい傾向ですので
お客様の共感も得にくいです。
要するに、
「この人から買いたい！！」と
思ってもらえるように
そんな人を演じきりましょう！！
演じているうちに、
自分の血となり肉となり、
普段の言動にも表れるようになり、
いつの間にか普段の人間力も上がってます♪
そうすると、値段が高くても
ばんばん売れるようになるんです（^^）
次回は2つ目の、
「価値」を付加することで、
高くても売れることを理解する。
ここについてお話していきますね♪
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