ユキです(^^)

前回までに続き、
「ネットショップ売上があがるシンプルな方法」
についてお話します。

前回は、集客は少しずつ増えてきたけど
全く売れないということを書きました。
そして次は
「USPを考えるというお話です♪」

僕のショップを例にお話します。

お客様の不安を解消するのに
有効なUSPのひとつに

「返品・交換保証」があります。

※あくまでも一つです。商材によって変わります。

これで信頼を得られるのはわかるけど
なかなかサービスに取り入れるには
勇気がいるものですね。

やってみたらわかりますが
意外と返品ってないものです。

単価が高いほど、返品は少ないです。

なぜか?

お客様は本気で欲しいからです。

どゆこと??

ご自身に置き換えると納得できると思います。

例えば、10万円のものを買うとします。

買う前にめちゃくちゃリサーチしませんか??

10万円の買い物です。

失敗したくないですよね。

失敗したくないから
事前にめちゃくちゃ調べるんです。

調べて調べて調べて、、、

やっぱこれだ!!

というものを購入します。

一生懸命調べたから
めちゃくちゃ欲しいのです。

だからお客様は、返品したくないのです。

これが高級なものを買うときの
購買心理です。

調べまくったけど
それでも失敗のリスクを極限まで減らしたい。

そんな時に「返品・交換保証」があれば
買わない理由がなくなりますよね。

お客様の背中を後押ししてあげるサービスです。

僕のショップは、返品・交換率3%くらいです。

かなり低い方だと思います。

返品を減らすために
お客様に気持ちよくお買い物いただけるよう
日々努力を続けているんです。

僕の商材はアパレルだから
返品はサイズ交換がほとんどです。

交換が多いとその分在庫も増えますので
事前にサイズ相談をしていただけるように
徹底しています。

もちろん、一生懸命勉強して
商品知識も蓄えます。

接客の流れで少しでも不信感を感じてしまうと
同じ商品が届いても感じ方が変わります。

うーん。やっぱあんな店から買ったせいだ。

返品しよう。

こうならないように、接客も細心の注意が必要です。

じゃ、商品知識と接客力の
レベルを上げてからじゃないと
このサービスは始めるべきじゃないのか??

逆だと思います。

このサービスをはじめることで
本気で商品と向き合い、お客様と向き合い
自ずとレベルが上がっていくのです。

つまり、リスクを張ることでプロ意識が高まるのです。

お客様の不安を解消するサービスを考え
形にしましょう♪

ネットショップ開業の前に