以前アメリカで
WInter Stormが合った時のことです。

Winter storm の影響が
かなり出ていましたね。

アメリカでの遅延が
半端なかったです。

実際、これで Negative Feedback
を受けてしまいました。

長く続ける秘訣は
アカウントを守ることですが、

Negativeを受けて評価の変更依頼
（Feedback revision）を送るには
年に5回です。

年が変わったら
また５回送れるようになりますね。

ただ、その前に
Feedback revisionを送らずに
Feedbackを消す方法を試したいです。

eBayの場合もAmazon同様、
Feedbackを消してくれる場合があります。

ただ、
すごく買い手贔屓で

「Winter storm の遅延で
Negativeがついた」と言っても

「Buyer がUpset、動揺した、
ということに変わりはないです。
Buyerとコミュニケーションを
とってください」の一点張りです。

もっとうまい言い方があったり、
こういうケースはいろいろ情報が錯乱して、

成功した人がいるとか、
なんとかなったとかなった、
とかいう情報も流れるかもしれませんが、
僕の場合はちょっとムリでしたね。

３回も電話しましたがw

しかもResolution Center
で返金はしてしまっているので
非常にやりにくいです。

ただBuyer が困惑した、
という理由であろうがなんであろうが

消してくれるのが
関税などを払った、という理由で
Negativeをつけられたときです。

これについてはつい最近の事例でも
Feedback revisionを送らずに

問答無用で消すことができました。
ですので関税関連に限らず、

一応、すべてのNegative Feedbackの
問題点については

① Customer Supportにまずは連絡、

そのあと、

② Buyerに対してコミュニケーションをとって

Feedback revisionを送る
という流れでよいですね。

Negativeを受けてからも
やれることはやっていきましょう！

ではでは

輸出ビジネス実践日記