米国でeコマースは、控えめにみても毎年16%成長している。
市場シェアのほとんどはAmazonやeBayなどで占められているものの、
市場に入り込むチャンスはまだかなり残されているのだ。

最近の市場動向を以下に挙げてみよう：

1.　共有/レンタルエコノミーの流行は継続中

RentTheRunway やAirBnBといったサイトはそれぞれ、
マーケットの見直しをしている。例えば、AirBnBはもともと
旅行や会議期間中の格安滞在先の需要を基に設立されたが、
短期あるいは長期利用可能な住居を提供する
巨大マーケットプレイスに発展した。

2.　プライムサービスを他社でも

顧客の43%が良しとする人気のAmazonプライムサービスに
目を付けたのがShopRunnerだ。
同社は、Amazonのライバル企業に
2日以内の配送サービスを提供している。

3.　オンラインとオフラインの融合

Googleは近年、無料で即日配送を提供する
「ショッピングエクスプレスサービス」を開始した。

実店舗がeコマースにむしばまれている実態の中、
オフラインサービスとスピードを、オンラインインターフェースと
ユーザー体験に結びつけるサービスをビジネスチャンスとして
見出したのだ。持続可能かどうかを知るにはまだ早いが。

4.　ニッチソリューション

Apple社の「Genius Bar」サポートサービスは、
すぐに修理してもらえないのが難点だ。
iCrackedは、iPhoneやMac製品を30分から1時間程度で
修理するサービスを開始した。

だが、eコマースは成長を遂げている分、問題が生じているのも確かだ。
eコマースが引き起こす軋轢を解消することから始めるのも手だ。
筆者が宅配ボックスサービス「Swapbox」を設立したけっかけでもある、
不在配達の問題をとってみよう。

都会市場では、最大で40%の配達が、一度は不在配達となっている。
筆者がSwapboxを立ち上げる以前は次のような方法があったが、
いずれも、万人向けの解決策となるには至っていない：

・配達先を勤務先にする。

大抵は問題ないが、詮索好きの同僚の目や、かさばる荷物を
自宅へ持ち帰ることを覚悟しなければならない。

・呼び出しベルを携帯へ転送する。

集合住宅に住む人であれば、共同ドアやゲートの呼び出しベルが
押されると携帯に転送され、携帯からゲートを開けて配達人を
通すことができるというサービスがある。Ringoはそれを代役する
有料サービスだが、扱いにくい。

・配達先を近所の食料雑貨店にする。

多くの店主は信頼でき、荷物受取のついでに買い物をする
可能性があるため、店主も喜んで引き受けるだろう。

・UPSや郵便局に荷物を預かってもらう。

時間帯が不便で、運送業者によって解決策も変わってくる。
では、他に解決すべき問題はあるのか？

答えはイエスだ。以下が、筆者が考えるところだ：

1.　返品問題

オンラインショップの増加に伴い、返品も増加している。
高級品サイトの中には返品無料のところもあるが、
それが標準ではない。Amazonでさえもだ。しかし、
Return Saverのようなサイトでは、年会費を払って
会員になれば、FedEx Groundと呼ばれる専門業者を利用して
何回でも無料で返品できる。

2.　サイズ問題

衣料品やアクセサリーはeコマースでも大部分を占めるが、
実店舗のように試着できないのが欠点だ。MTailorは、
スマホやタブレットのカメラで自身を撮影すると、身体に
ピッタリなサイズのシャツを購入できるアプリを提供、
仕立て屋より20%正確だとされている。

3.　その他必需品の配送

特定の薬局については多数のソリューションがあるものの、
どの医薬品プロバイダでも利用できるサービスが無い。
ただ、販売許可を得ることと、合法薬物に関する
州ごとの規制に対応するという難問がある。

問題はいくらでもある。軋轢を軽減する方法を
クリエイティブに考えられるかどうかだ。

Forbes.comより引用
http://www.forbes.com/sites/theyec/2015/01/26/e-commerce-is-changing-and-so-are-the-business-opportunities-it-creates/