こんにちは。
LEEです。

客を選ぶ。
どういう事か解りますか？

例えば少しクレームにつながりそうな客層の人、
非常にわがままな人、自分の要望ばかりを伝えてくる人
こういった人は購入して頂かない方向に持っていきます。

最初の頃は全ての対象を顧客とし
全ての受注や売上げを確保してきました。

しかし最近では会社を守るため
会社の方針通りにビジネスを進めるため
顧客を選んでいます。

クレームやトラブルは
非常に労力と時間と体力を使います。

ですので望まない客層は基本的には
対象外としています。

ただしヤフオク、ネットショップ、アマゾンにおいて
客が返品や返金を望む場合は基本的に要望通りに対応します。

ただし媒体によっては7日や3日や30日以上経過した場合は
対応していません。

アマゾンに関しては購入後30日以上経過した場合は
対応不可(AMAZON規約通り)
ヤフオクは3日
ネットショップは7日です。

それぞれ客層やプラットフォームの規約に応じて
設定しています。

■アマゾン

規約上30日は返品に応じないといけません。
最近はその規約を使い、商品をすり替える落札者もいるとの事。。。
アマゾンは非常に顧客には優しいですね。

■ヤフオク

ノークレームノーリターンの表記はしていません。
個人的に売ったあと何かあっても対応しない
出品者は信用できず無責任だと感じます。
また経験上、返品や返金は表記の有無で変わりませんでした。

ですのでもし表記している場合は
表記しない方が良いでしょう。

■ネットショップ

7日以内は無料でサイズ交換などを行っています。
購買率を上げるためもありますし、

次回のリピーターを確保するためです。
しかし客都合の返品は代金の50%を
負担してもらいます。

例えば間違って注文したからサイズを変えてほしい
思ったより色やサイズが違う
などなど。

実店舗ではありえない失敗を
インターネットだから簡単に
間違えてしまうお客様は多いです。

そういったお客様はをどう思いますか？

例えばヤフオクで落札したにもかかわらず
キャンセルを希望する落札者などです。

もちろん販売者も間違いが起きないように工夫は行わないといけませんが、
そもそも無責任に買い物をする顧客はあまり対象としない方が良いです。

そんな顧客は私は必要ありません。
考え方として自身が行っているビジネスの
邪魔をする者は必要ないと言う事です。

例えば自身の出品ページの真似をする人
自分のリサーチした商品ばかりを仕入れる人
すごく憤りを感じる気持ちは解ります。

私もたくさんされました。w

違反通告が同じ時間帯に色々なIDからきたり、
販売するな！と言うようなメッセージが届いたりしていました。

しかし腹を立てて同じような報復行為をしても
基本的にはねずみごっこです。

何も解決せずストレスだけが残るのです。
今後ライバルにらくさん嫌がらせを

受けるでしょうが、そんな事は気にしない事をおすすめします。

その人に使う時間は何も生まないのです
最近何かあったわけではなく、

純粋にそう思うので今回は少し
辛口な記事になりました。



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