Amazonはフルフィルメントビジネスで
先端技術を駆使しているが
新しいカリフォルニアの施設で処理されている
最新のフルフィルメントby Amazon(FBA)
に関しては問題を抱えている。

この問題によって、時間に制約のある販売業者が
他の業者を検討している。
その中の候補の1つに挙がっているのが
楽天スーパーロジスティクスUSだ。

楽天はアメリカで5つの
フルフィルメントセンターを展開しており、
1、2日でアメリカの98%に
陸上配送できることを謳っている。

楽天はAmzaon.comのように
ロボット式技術を推奨するのではなく、
有能な従業員やB2C経験のあるマネージャーを評価し、
優れたフルフィルメントネットワークを展開した。
こういったことが、翌々日配送を実現するための
最大の難問を乗り越える糧となった。

楽天は、Amazonよりも販売業者に優しい
企業として自らを位置づけている。
「Amazon FBAは、卸売業者に提供する
フルフィルメントサービスから得られたデータを活用し、
取引業者の利益を損なわせることを行っている。

それに対し、楽天は取引業者に
権限を与えることが正しいと考えている」と楽天は話す。

「マルチチャネル・クラウド型フルフィルメントを
取引業者に提供し
データの管理やアクセスを完全に
取引業者ができるようにすることで、
取引業者と価値のある長期的な
関係を気づくことができる。

また、業者はその顧客に高いレベルの
顧客サポートを個別に提供し、
評判を保つことができる。」と言う。

「FBAと他のフルフィルメントプロバイダーを
使用するAmazon販売業者は、
フルフィルメント業者が提供する
高い品質の顧客サービス、精度、スピードによって
Amazonのユーザランキングで高いスコアを
記録していることが調査で分かっている」と楽天は話す。

ありとあらゆる商品を販売する
アメリカや海外の何百もの取引業者が楽天を利用している。
楽天のグローバルなネットワークによって
販売業者はカナダやヨーロッパ全土の顧客にも
販売することが可能だ。

翌々日配送ネットワークでは、
販売業者にFBAのプライムに代わる
多様な代替手段を提供している。
楽天はFBA販売者に代替手段があることを
知ってい欲しいと考えている。

ecommerce bytesより引用
http://www.ecommercebytes.com/cab/abn/y14/m12/i25/s03