こんにちは。
タオバオの歩き方：徳原です。
今回はAmazon情報を
お届けしたいと思います。
Amazonだけに限らないですが、
ヤフオクなどどのプラットフォームにも
購入者の評価というモノがあります。
ただAmazonの評価の仕方は、
他とはちょっと異なります。
Amazonでは
【商品に対する評価】（商品レビュー）と
【出品者に対する評価】（顧客対応やサービスなど）
が分かれています。
ご存知の方も多いと思いますが、
案外この意味を
分かっていない方も多いです。
どういうことかと言えば、
自分のお店の評価は、
あくまで顧客対応やサービスなど
お店の対応に対する評価ということです。
？？？
なんか、
よけややこしくなりましたかね。汗
一言で言えばお店に対する
【悪い評価は削除してもらえる可能性が高い】
ということです。
Amazonの出品者ヘルプページには
1.コメントの中に
卑猥な言葉が含まれている場合
2.コメントの中に
名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
3.コメントが商品レビューに始終する場合
4.コメントの内容が、
Amazonが提供するフルフィルメント及び
カスタマーサービスに特化したものである場合
このような場合は、
評価を削除すると明記されています。
例えば
「商品の到着が遅かった」
（FBAを利用しているのに）
「商品がすぐに壊れた」
（返品交換など誠実に
対応したにも関わらず）
このような場合は、
3,4のケースに当てはまります。
もし「交換希望したけど、
応じてもらえなかった」などで、
悪い評価を付けられた場合は、
真摯に受け止めるしかありませんが、
良く見直してみると悪い評価のほとんどは、
商品に対する内容ではないでしょうか？
このような場合は、
Amazonのテクニカルサポートに
連絡すると評価を削除してもらえます。
私の場合、
「商品の電池がすぐに切れたから
仕方なくもう一つ購入しました」
（評価：2）ということがありました。
一瞬、これも
顧客サービスの一つかな？
と思いつつ、テクニカルサポートで
削除依頼しました。
削除依頼を行う際には、
購入者が評価時に答えた内容も
表示されます。
そこには「発送は迅速でしたか？」や
「商品は説明内容通りでしたか？」などと
質問があり、
何れの回答も「はい」
となっていました。
なので私はこのお客さんは
顧客サービスには満足しているけど、
商品が気に入らなかった。
と理解しました。
そこで削除理由に
「質問回答に全て「はい」と
回答されているように対応には
問題がないものと考えます。
評価は商品に対する評価であり、
商品レビューで
評価されるものと思いますので、
削除をお願いします」
というように削除依頼しました。
すると即対応してもらえました。
その時々にもよるとは思いますが、
翌日には反映されると思います。
悪い評価を付けられたとしても、
評価コメントを良く読んで
根拠の無い「悪い評価」が
付けられたときは、
Amazonのテクニカルサービスに連絡して、
削除理由が認められれば、
「評価」と「コメント」を
削除してもらえるでしょう。
もし自分のお店に悪い評価（3以下？）が
あるかどうか今一度、見直し、
そして該当するようであれば、
削除依頼をされるといいかと思います。
確か、60日以内なら
OKだったと思います。
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