こんばんは、君嶋です。

僕はeBayのお客さん向けのメルマガを発行していて、
(というよりは、発行してもらっていて笑)
欲しい商品のリクエストを受け付けたりしてるんですが、
最近、リクエスト経由の注文が増えてきました。

原因は結構ハッキリわかります。
元々、僕はお客さんとのメールのやり取りが嫌でした。
嫌っていうと語弊があるかもしれません。

楽しいことは多いんですが、英語を書くのはめちゃくちゃ
疲れるし、読むのはその10倍くらい疲れます。
単に取る時間は大したことないかもしれませんが、
もう精神的に疲れるんです。

元々、普段もメールとかしない人なので…。
ということで、対応自体は英語が出来る人に
お願いしていたものの、

リクエストが来た時は、極力シンプルになるように、

・リクエストフォームを用意して、
・そこに商品の詳細を書いてもらって、
・ネットショップに出品して、
・URLを送る。
という手順をとってました。

すると、リクエストをくれた人の中で、
その商品を買ってくれるのは、5人に1人か、
下手したら10人に1人くらいです。
リクエストもそうたくさん来るわけではないので、
リクエスト経由の売上は、微々たるものでした。
そこで、

「ま、自分がやるわけじゃないし、いいか笑」

と思い、1件1件メールでやり取りする方式に
戻したんですね。

「これ欲しい」→「○○ドルだよ」→「OK！請求書送って！」
みたいな。

すると、リクエスト経由の売上は、一気に
5-10倍くらいに伸びました。

やっぱ、そういう無機質な感じだと、
ちょっとでも「高い」と感じたら、
買うのをやめちゃうんでしょう。

でもメールでやり取りをしてると、
「せっかく探したのに、断るのは悪いな…」
という気持ちになるんですね。

ということで、リクエストフォームの設置は、
手間はかからなかったものの、失敗でしたね…。

ついでに言うと、リクエストを受けたり、
お客さんのメールに対応したりするのは、
特別なスキルは要らないということです。

「手間がかかる」というイメージの1対1の直接取引ですが、
自分でやると精神的な疲れでそうなりますが、
人に任せると意外とそうでもありません。

1:1のメールなので、何となく、
「自分がやらなければ…」って思いがちですが、
お客さんはそんなことは全く気づきません笑

eBayの顧客リストを持っている人は、
是非SOHOさんにメールをしてもらってください。

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