ユキです（^^）

以前ネットショップで稼ぐためのグループを作りました。

毎日刺激的な情報が行き交って
すっごい結束の強いグループになっています！！

お客様の心を揺さぶる接客・ショップデザイン・ブログ
徹底的に実践しましょう！！

そして、なんと！！

新しいショップがオープンしたところ
2日で注文3件、お問い合わせ1件きました！！

ほとんどPPC広告での集客でした。
PPCでのクリック数は70回で、
受注３件なので成約率4％強ですね。

まぁこんな成約率が続くわけはないのですが、
テンション上がりました（^^）

新ショップは妻を店主に立てて、
ブログも含めてショップ運営を
すべて任せています。

注文3件のうち1件は、
そもそも生産してない商品を登録してしまっていて
(大雑把すぎですよね。反省……)

生産終了しててどうにも
在庫が手に入らない旨、お客様に伝えて謝罪したら、
別の商品を購入してくださいました♪

妻のお客様対応に救われましたね。

妻のお客様対応のレベルの高さは
本当に尊敬します！！

心を掴むメール対応が凄すぎる！！
お客様への懐の入り具合が
絶妙というかなんというか……

例えば、お客様から以下のような
お問い合わせがきて、
妻は購入に繋げました。

【ある女性のお客様からのお問い合わせ】
群馬県に住んでますが、近いお店を教えてください。

これだけです。たった23文字のご相談です。

こんなお問い合わせを受けた時、
どんな返信をしますか？？

考えてみてくださーい(^^)

考えてから続きを読んだ方が、
理解度が全然変わりますよ♪

さて、これを読んで
まずはどう思いましたか？？

【その1】

買う気ない！
普通こんな失礼なこと聞く？？
無視でもいいんじゃない？？

って思いますよね?！！

思えばいいんです！！人間ですもん♪
でも、それを無視してしまえば商売人失格。

【その2】

素直に近くの店舗を返信してあげたら、
ただのイエスマン。商売意識が足りない。
それじゃいい人で終わります。

【その3】

群馬のショップを紹介の上、
そんなショップよりもうちは
品揃え圧倒的にありまっせ?！！

これはガツガツ肉食が過ぎてアウト！！
お客様は引きます。

それでは……？？

【妻の返信メール】

はじめまして。○○です。
この度は数あるショップの中から
当店にお問い合わせいただき、
心よりありがとうございます（＾＾）

○○様は群馬県にお住まいなのですね♪

群馬といえば、草津温泉ですね！！
“草津よいとこ　一度はおいで～”

私は大阪在住なのですが
元々鹿児島の人間なので、
最近温泉がとても恋しいです・・・（＞＜）

さて、お問い合わせいただきました
群馬県の取扱店舗をご案内させていただきます。
○○店
○○店

実際に商品に触れられて
ステキな１枚を見つけられると
いいですね♪

セレクトショップですので、
アイテム数・カラーなど
限られているかもしれません。

お気に入りの商品がございましたら、
お好みのカラー・サイズを
お取り寄せいたしますので

お気軽にご相談くださいませ（＾＾）

○○様からのご連絡を心よりお待ちしております。

↑

距離感、押し引きの加減、絶妙じゃないですか！？

こんな返事がきて、
好印象を持たない人は、
逆に人間力磨いた方が
いいんじゃないのって思うくらい♪

できたらこのショップで
買いたいなって思いますよね？！！

こんな感じの店主が、
こんな感じの文章でブログも
書きまくってるんです。

そりゃ好印象ですよ。

この妻のお客様対応力が、
私のショップの成約率の高さの秘訣です。

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今回は「接客の５K」実践編をお届けしました！！
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対応次第で売上につながるんです♪

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