こんにちは。
LEEです。

最近は実店舗の事を色々と
調査しています。

・立地
・人材
・集客
・リピート

主にはここらへんを調べています。

ネットビジネスも
リアルビジネスも
基本的には考え方は同じです。

例えば最近実店舗に詳しい人に
色々と話を聞いたところ

・1Fが良い
・店長のキャラは大切
・客動線が大切
・リピートさせる仕組みが大切

等々

色々聞きましたが
これは実店舗だけに言える事ではありません。

・1Fが良い

→2Fとでは客通りがぜんぜん違うし
認知度も変わる。

いかにアクセスを集めれるか？
アクセスの集まるプラットフォームに
出店する事と同じですね。

・店長のキャラは大切
→店長の愛想や接客により

お店に入るか入らないか全く変わる。
売上はお店じゃなく人に紐づく場合も多い。
ネットでも接客は大切ですよね、

例えば返信が早いとか
丁寧な言葉使いかどうかとか
電話した時の声が良い等
ちなみに実店舗ではこの接客の度合いで
売上が10倍変わる例もあったようです。

・客動線が大切

まず何を目に入れるか？
いかに購買率が高くなるように
配置をするかが大切だそうです。

これはコンビニと同じですね。
売上が最大化できるように
商品が陳列されています。
ネットでも客動線は大切です。

Amazonやヤフオクではあまり
関係無いですが、
特にネットショップの場合は
かなり大切です。

配置を失敗すると2倍ぐらいCV率に
差が生まれる事もあります。

・リピートさせる仕組みが大切

実店舗経営では結構見落としがちな
経営者が多いらしいですが、
顧客リストを得る事は大切です。

ネットでも同じですよね、
顧客リストはビジネスでは
かなり価値があると感じます。

最近サイト売却した時も
顧客リストがかなり影響しました。
顧客リストがあればプル営業だけでは無く
プッシュ営業もできます。

また、例えば実店舗では
アフターの電話もすると効果的だそうです。
これはネットビジネス者が免疫が無いため
苦手とする所にはなりますが、
ネットビジネスでもかなり効果的です。

何故ならお店を覚えてもらえるからです。
顧客は特にプラットフォームですと
だいたいは以前に買ったお店は
覚えていません。

電話を一本でもしておくと
かなり喜んでくれますし
好印象です。

毎回する事は困難でも
リピートしてくれそうな顧客や
単価の高い商品の購入者には
アフターの電話を入れる事も
オススメします。

このようにビジネスは
ネットでもリアルでも
基本的には同じです。

もちろん異なる部分はあります。
飲食業界ならではで言うと例えば
「夜に化ける物件」とか。

夜になると売上が爆発するような
立地や物件もあるようです。
数値では無く感覚みたいですが、
こんな事も聞いた事あるみたいです。

インターネットで物販をしている場合が
ほとんどだと思いますが、
売上アップや改善の際には
ネットビジネスからの視点だけでは無く
実店舗からの視点に置き換えると
スムーズに施策や戦略が浮かびます。

インターネットでよく物を買う人であれば良いですが
以外にも購入者の立場にならない人も多いようです。

個人的にはサービス提供側は
サービスを受ける側にも立つ事を
オススメしますが、
そうでない人も多いです。

しかし、一度も外の実店舗で
買い物をした事が無い人はいないと思います。

ですので、ネットで物販をしている場合も
実店舗をイメージすると
売上アップの戦略や改善策も
リストアップし易いかなと思います。

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