リピーター戦略!
って本が山ほど出版されてます。

そんな本ってテクニカルなことが
よく書かれてますが

リピーター戦略って
もっとシンプルだと思うんです。

「愛されるショップ」を構築することです。
一番リピーターが増える方法です。

つい最近届いた、
お客様からのメールです。

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題名:「届きました!」

森様

こんにちは。

Hです。

昨日、待ちに待ったネイビー、
確かに受け取りました♪

さすがの肌触りに改めて感動です。
お色もシックで、男性にも使えそうですね。

主人に早速狙われました( ;∀;)

こうなると3枚目・・・
来年はぜひ、チェック柄が欲しくなりました。
またその時はよろしくお願いします。

迅速なお手配に感謝します。
ありがとうございました♪♪
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このお客様は、
購入2回目のリピーターです。

3回目のリピートも
してくださいそうです。

H様のメールを見ると、
すごく心を開いてくださっているのが
わかりますよね。

うちの店主を信頼して
くださっているんです。

だからこれだけフランクな
メールをくださるんです。

Hさんはきっと、どの通販ショップにでも
こんなメールを送るわけではありません。

うちが愛されるショップだからです。

H様のように、信頼して心を開いて
リピーターにもなってくれる。

こんな愛されるショップを
作るためにどうしてるか。

まず、店主が心を開いているんです。

H様のようなお客様に愛される
ショップを作りたいのです。

だから、H様に好かれるような
店主像を設定して、

まずこちらが心を開いて文章を書き、
顧客対応をしています。

だからH様も心を開いてくださるのです。

普通、商品が届いたからって
通販ショップにお礼のメールなんて
送りませんよね。

でも、モリ式のショップには
こんな感謝のメールが毎日届きます。

まずこちらが、「お客様に喜んでほしい」
という想いを表現する。

それが伝わり購入してくれる。
顧客の手元に商品が届いて喜んでくれて、

「このうれしい気持ちを伝えたら、
きっと店主も一緒によろこんでくれる♪」

と思ってメールをくださるのです。

僕もリピーター戦略の本は
たくさん読みましたし、

テクニカルな部分では
フォローメールを送って、

どれくらいのペースがいいとかも
心理学とか勉強して色々やっています。

ただ、大前提として
「愛されるショップ」でなければ
リピーターは増えないのです。

マーケティングスキルは補助ツールです。

オンラインもオフラインも関係なく、
まずは信頼してもらう、

印象に残るようにする、愛される。
ネットでも心の交流はできます。

こういった考え方がこれから
どんどん重要になると確信しています。

P.S

今回の記事の内容は、
マーケティング用語でいうところの、
CRMですね。

・CRMとは?
http://www.advanlink.co.jp/crmconsultation/crm_1.html

僕はアルファベットを並べる用語と
カタカナ用語を覚えられないから
CRMですらややこしいのに

こんなん読むと、
余計ややこしくしてる気がして
気にくわないんですよね。

顧客ロイヤリティ向上!とか。。。
顧客に愛されよう!
でいいやんって思っちゃいます。

とか言いながら、
前の会社ではみんなに合わせて

「顧客ロイヤリティ向上」
って言いまくってましたけど笑

yes!長いものには巻かれろ!

ネットショップ開業の前に