こんにちは

●今回のテーマは「電話注文と顧客化」です

先日、ネットショップで電話注文がありました。
この方は常連さんで、
毎月1~3万円位の商品を1~2点注文してくれます。

もうこの状態が半年以上続いており、
その方の家族にも僕の事は覚えられています。

しかもこの方、
ショップに登録している商品はほぼ買いません。

毎回、こんな感じの物欲しい的な
超アバウトな事言ってきて
それっぽいのを探してあげるとほぼ必ず買ってくれます。

毎回電話注文で、世間話的な事も話すのですが
話によるとネットの使い方はほぼわかんないそうです。

なぜ当店を知ったかというと、
その方のお父さんが僕のショップ見つけ
一度注文していただいたそうです。

で、商品と一緒に手紙を入れたところ、
電話番号を確認し連絡くれたという事でした。

正直言いまして、最初の電話の時から
結構無茶な要望を言ってきました(笑)

おそらく
「そんな事言うならウチ利用しなくていいです!」
と、言われる店も多いんじゃないかと思う感じでした。

しかし、その時の要望を答えてあげれたら
10万近く利益が出そうだったので
がんばって協力しました。

その結果、要望には答えられませんでしたが、
電話のやり取りで仲良くなり
何かあれば僕に頼もうと思ってくれているようです。
それが毎月の注文につながりました。

元々ショップにない商品探して売っているので
利益率は高く(50%以上)、
その方のツボもわかってきたので
要望に確実に答えられるようになってきました。

アマゾン等、ネット上では
熾烈な価格競争が繰り広げられています。

僕もそういう戦いもしていますが、
一方で自分の強みを生かした方法で
高利益率、高利益額の取引もしています。

ちょっと癖のある人程、仲良くなると
値段を気にせず買ってくれる傾向がありますね。

癖のある人と仲良くなって顧客に変える方法は
「聞き役に徹する事です」
ひたすら相手の話を聞くのです。

特に、自分の主張を聞いてほしい、
自分を認めて欲しいと思っている
ちょっと変わってる人には
この方法かなり効きますよ(笑)

今回も最後まで読んでいただきありがとうございました!

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