リピート販売を目指そう 後編

前編では基本的に商売を長く繁栄させるには、
リピーターを作ってリピートしてもらうのが一番だ
という話をしていました。

そしてリピート販売を目指す為に必要だと考えている、
安い、安心、早い、この３つについて話したいと思います。

まず安い。
これは改めて言うまでもない条件ですね。

次に安心ですが、
これは信頼とも取れます。
どれだけ信頼してもらえるのか？
これにつきると思います。

丁寧に梱包し、こまめに連絡を送る。
ただ、コピペをするだけでなく、相手のIDもしくは名前を
最初に書いて送る。

商品の追跡も行い、商品が届いた時点で
商品は無事に届いたのか？梱包は大丈夫でしたか？
と聞く。

特に海外から物を買った事がある方は分かりますが、
箱を開けたらボコボコだったって事があるわけです。
商品を開けた時にどれだけ感動させれるか？
これがポイントだと思います。

丁寧な梱包と、こまめに連絡を取る事。
これをきちんとしさえすれば、ある程度信頼は勝ち取れます。

また、最近取り入れた事として、
きちんとした英語です。
やっぱこまめに連絡すると言っても、
僕自身の英語が微妙だったら、お客さんもこの人英語微妙だからなぁ。。。

取引するのに、ちょっと・・・
と思われる事は決してプラスにはなりません。
ですから、英語が出来る方を外注さんとして雇って丁寧な英語を送る。
最近は全部任せているので、ここは激変していると思います。

そして、次に４月から取り入れようと思っているのは、
手書きの手紙です。

今は手書きで書いた手紙をコピーして送っていますが
これを手書きに変えようと思っています。

このように、どうやったら安心(信頼)してもらえるのか？
まだまだやる事はあると思います。出来る事から１つ１つ
実践していく事が、一層の顧客満足度を上げると思います。

最後に早い。
ですが、
僕の最近のコンセプトとして、

中国、卸仕入れ　→　各国AmazonFBA販売　→　マルチチャンネル販売

これが基礎にあります。
(もちろん無在庫もやり続けます。)
FBA販売をすること、早いを実現出来ます。
また、早いの中にはレスポンスも含めています。

お客さんから問い合わせがあった時に、なるべく早く対応する。
商品の配送までが早いのも重要ですが、問い合わせに対して
早く対応する事も重要です。

このようにちょっと自分自身の頭を整理して書き出しましたが、
いろんなノウハウに心が揺れずに、1つのゴールを見れるか？
これが重要だと思います。
けど、安心して下さい。

僕自身、これまでいろんなノウハウに流されてきました。
流され、流され、上手くいかず、失敗の繰り返し・・・
この経験があったからこそ、今では、他のノウハウとかも
気にならなくなりました。

隣の芝が青く見えている方は、とことん見たら良いと思います。
そうしたら、遠回りになるかもしれませんが、隣の芝が
黒く見えるようにもなります(笑)

そうなると、1本の道が見えるようになると思います。
僕自身がそうでしたから！

ということで、自分のコンセプトをきちんとする。
そして、ビジョンを明確にする。

これが大事ですが、できない方は色々と見たら
良いと思います。色々と見て経験して失敗したら、
その失敗が自分の経験となり、次に生かせると思います。

僕自身、まだまだ発展途上で、かなり未完成ですが、
自分に埋まっていないピースをどんどん埋めていこう、
成長していこう。と日々思いながら、今日も生きていこうと
思います。

リピート販売を目指そう後編