スタート時に気をつけるべき事 前編
からの続きです

前回は、
トラブルの数を減らす
という話について
途中まで説明していました。

今回は、

・在庫切れ
・配送期間
・商品状態
・お客様からのクレーム

の4つの主なトラブルの
対策を考えていきましょう。

―――――

まず、一つ目の
在庫切れについては、

出品者数の少ない商品を
出品しなければいいだけの話です。

出品者数が1とかの商品を
出品するのは、

完全に自殺行為なので
絶対にやめて下さい。

無茶さえしなければ、
在庫切れなんてまず
起こるものではありませんが、

万が一のことも考え、
取引数/評価数が増えるまでは、

念の為に出品数を1に
設定することも対策のひとつですね。

次に、二つ目の
配送期間については、

利益を削ってでも、とにかく
早く送るということです。

最初の方の取引を、
全てEMSにするという話も
よく聞きますが、

おすすめの方法はStandradShippingに
航空便を使うことで、

僕はこの方法で
十分だと考えています。

そして、
三つ目の商品状態については、
梱包に最善の注意を払うことと、

破損しやすそうな商品は
取り扱わないようにする
ということです。

梱包に関しては、
重量の面は妥協して、

硬くて、商品にぴったりの
サイズよりも一回り大きい、
ダンボールを使うことをおすすめします。

破損しやすそうな商品については、
属するカテゴリーごとに出品対象から
外すようにしてください。

最後に、四つ目のお客様からの
クレームについてですが、

これは、こちらには否がない
クレームと考えて下さい。

まず取引数/評価数が増える前の、
クレームになりやすそうな商品の
出品を避けるようにしましょう。

輸出特有のものですが、
電圧や言語など、

お客様にとって使用が困難になる
可能性のある商品は、

最初の方は出品しないほうが
得策です。

そして、
クレームをつけられた際には、

お客様の希望通りに
対応するようにしてください。

ベストはお客様の希望+αです。

どんな不条理なことであっても、
常に平常心を保ち、
絶対に熱くならないようにして下さい。

一時の小さなお金より、将来の
大きなお金を考えるようにすれば、
冷静に判断できるはずです。

それに、お客様にも否がない
可能性もありますので、

日本人として恥ずかしくない
対応を心掛けるべきです。

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