物販ビジネスをしていると必ずあるのが値下げ依頼です。
ひどい人はオークション形式(1円出品)で
落札してから値下げ交渉をしてくる人も居ます。
更に即決出品では値下げ交渉機能が付いているので
即決出品の場合は値下げ交渉が頻繁に行われます。
そしてヤフオクの値下げ交渉は
ebayと同様でかなりシステマチックなので
こちらが乗っても相手から「ありがとうの気持ち」は
比較的少ないです。
この比較している対象とはリピーターからの値下げ交渉です。
リピーターからの値下げ交渉というのは基本的にメールになります。
つまり人間VS人間な訳です。
なのでリピーターから受けた値下げ交渉に乗ってあげると
それだけで「ありがとう」の気持ちは非常に強いです。
つまり顧客満足度は非常に高いのです。
そこで更に顧客満足度を
メーターMAXまで持って行くには「特別感」です。
例えば、
「こんなに値引きしたのは
〇〇さんが初めてです。笑」
「〇〇さんには何度も購入していただいので
特別に対応させてもらいます。」
たった1文ですがこのような文章を貰うと
お客さんは非常に喜びます。
これは僕も思い当たる節がありヤマダ電機に同様の言葉を
言われたことがあります。
iMacを3台買った時なのですが大幅値引きをしてもらい
「apple製品担当になってこんなに値引きしたのは初めてです」
と言われ気分が高揚したことがあります。
なので大きい買い物をする時は
ヤマダ電機に行くようにしています。
更に知り合いの社長さんもiMacを数台買う予定があり
「ヤマダ電機が良いですよ~」
と口コミも広めました。
その社長さんも実際にヤマダ電機で購入されました。
(このメルマガでも広めているという・・・)
僕はリピーターになる公式として
顧客満足度×仕掛け(売り方)+ニーズ=購入
だと思っていますので顧客満足度を上げるだけでは
まだまだ甘いですが
顧客満足度を上げるのが一番簡単です。
普通の対応、一言二言の追加、手紙を付けるだけで
顧客満足度はMAXなのですから。
ぜひ参考にしてください。
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