IBMグローバル消費者研究によると、
オーストラリアではオンラインショッピングが増加している。
1800人のオーストラリア人を対象にした同調査では
実に15％の人々が直近の買い物は
オンラインであったと解答しており、
2013年の5％から躍進した。
またスマートフォンの機能の向上に従って30％以上の人々が
現在地や携帯電話番号を店舗側に喜んで提供している。
加えてソーシャルメディアへの投稿がより普遍的になっており、
消費者の32％は自分が利用した店舗について、
19％は購入した商品について、
それぞれ何らかのポストをオンライン上で行っている。
調査結果はまた2013年から2014年にかけて、
消費者保護の重視が32％から13％に下落し、
ブランド品に反対する人々は
5％から24％に上昇したことを明らかにした。
ただし反ブランド派が過去5年間で一番増えたのは、
2011年の46％だった。
レポートではテクノロジー武装した消費者の
急速に変化していく期待に応えるため
オーストラリアの小売業者が挑戦し続けるよう示唆。
実店舗とオンライン間でのスムーズな共存や
購買体験が重要度を増している。
オーストラリア小売のオムニチャネル展開にとって
重要な5つのポイントをあげた。
1.各流通チャンネル間での価格一貫性
2.実店舗品切れ商品の自宅配送
3.チャンネルをまたいだ商品仕分け
4.実店舗・オンライン双方でのメンバーシッププログラム
5.オンライン購入からの店舗利益の実現
最新技術の「先駆者」たちはオンライン・オフラインを問わず
影響力が強い人々であるため、
IBMはこうしたアーリーアダプターを顧客に取り込んだ小売業者が、
その後あらゆる消費者グループから利益をあげられると提案している。
小売業者はロケーション把握の技術を用いて、
モバイルとSNSを結びつけた顧客のストア経験を
高めることに集中的に投資すべきだと
IBMグローバル・ビジネス・サービスのイアン氏は述べる。
急速に新しいテクノロジーに順応していく消費者に対応するための
こうした投資は、小売業の生き残りに必要不可欠だ。
またオーストラリア国立小売業者協会のCEOであるMargy氏は
顧客との強い結びつきを確立するために
小売業者が顧客それぞれに個人化されたショッピング経験を
提供することが大事だと強調する。
消費者がオンラインでの「シェア」に重きを置いていく中、
いかに実店舗での体験も同時に引き上げられるかが重要である。
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