小売はオンライン⇔オフラインへ：ベトナムの場合

ベトナムの大手eコマース企業のひとつ、MobileWorldは、
厳密に言うとeコマース企業ではない。
大型の実店舗を構え、かつeコマースサイトも経営している。

2014年4月までの総売り上げの15％が、
ウェブサイトを通してのものだ。
MobileWorldは5年以内に、
この数字を20％まで引き上げたいと考えている。

基本的に、MobileWorldの客は実店舗に行き、
欲しい商品を手にとってチェックした上で、
MobileWorldのウェブサイトで買い物をする。
ウェブ上ではディスカウントがあるからだ。

もし客が実店舗の近くに住んでいれば、
最短30分で品物を受け取ることができる。

このように、MobileWorldは、
ベトナムのオムニチャンネル（全販路）方式の一例だ。

ベトナムの大手不動産企業で、
巨大モールチェーンを経営するVingroupは、
モール内にeコマース部門の建設を企画している。
この先のeコマース時代に投資しているのだ。

反対に、ベトナムで最初の、そして最大のeコマース企業VatGiaは、
オンラインからオフラインを目指している。

VatGiaはCtoCマーケットプレイスで有名だが、
新たにBtoCモデルも始めようとしている。
ただウェブの元データが非常に混乱しているため、
移行作業が停滞していると言われている。

そこで、VatGiaは新しいブランド、CucReに可能性を見出している。

CucReは実店舗のBtoCモデルだ。
一般的によく知られている10店の小売店を用意し、
顧客に安心感を与えている、とVatGiaのCEO、Nguyen Ngoc Diep氏は言う。
CucReはハノイとホーチミンに店舗を拡大する予定だという。

ベトナムの大手企業が、オムニチャンネル方式を強く意識しているのは明確だ。
オンラインストアと抱き合わせで実店舗を用意するのは、
ベトナムの消費者が抱える以下のような問題を解決するからだ。

・実際に品物を見て帰るという安心感
・現金で買い物ができる。ベトナムはクレジットカード普及率が低い
・自宅で荷物を待つ必要がなく、実店舗に受け取りに行くことができる。

実店舗を開く予算があるなら、開くことをオススメしたい。
カスタマーサービスからの電話料や、配送業者のコストをカットできる。

さらに消費者は、この方式で多くの選択肢を享受できる。
同時に、この方式は何をもってeコマースとするか、
の定義をより曖昧にするだろう。

しかしそれは消費者には関係のないことだ。
彼らにとって一番重要なのは、
より簡単に商品を手に入れることだけなのだから。

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