こんにちは。
LEEです。

物販には販売者と購入者がいます。
私達は販売者ですね。

販売者はお金をもらい
そのお金の対価として
商品やサービスを購入者に
納品しています。

お金の対価以上の物を
届ける事ができれば
顧客は満足します。

ただその逆もあります。
お金の対価以下の物を
届けてしまった場合は
顧客は満足しません。

尚かつ、返品や返金やクレームなどの
対応が必要になり、
顧客も満足してない上に
販売者も対応業務が増え
2重で悪い事が起きます。

結論的には常に購入者には
お金以上の対価の物を
届ける必要があります。

で、以前もお伝えしましたが
良い販売者になろうと思えば
自分も購入者の立場になる必要があります。

一番簡単な方法は
ネットショッピングをする事です。

私は個人的に好きと言う理由もあり
1月に10回ぐらいは必ずネットで
商品を購入しています。

ちなみに今週は3回買っており
生活品、ジム用品、事務用品等を買い、
どんな対応なのか
どんなサービスなのか
自分が受け取った時にどんな感情を抱くのか
これらを検証しています。

そういった事もあり
検品や梱包はかなり厳しくしています。

トラブル系の業務って
本当に労力がかかりますし
何よりも神経的に削ぎ落とされる
感覚になりますので…

サポートをしている中で
トラブルに悩まされている方を
ちらほらお見受けしますが
そこが不足しているかも知れません。

もしご自身でトラブルが多いと思う方は
ネットで商品を買ってみましょう。
そうすると自分が良い販売者となり、
売上げも上がっていくと思います。

ビジネスも人間性って出ると思います。
それは顧客にも伝わると思います。
物販は売って終わりのビジネスではありません。

特にプラットフォームでは
リピーターになる事が少ないです。
プラットフォームにリピートしても
自分のストアにはリピートしてくれない事が
ほとんどです。

稼ぐ事より稼ぎ続ける事が
大事なのと同じで
売る事より売り続ける事
が物販でも大切だと思います。

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