ヤフオクのストアになると
落札ナビという機能が
使えるようになりますよね。
ストア出店者のみなさんは
落札ナビを使っていますか？
個人の出品者の場合、
落札者との連絡には取引ナビを使うと思います。
ストア出店した後も
取引ナビを使っているストアさんもいると思いますが
出来るだけ早く落札ナビを
使うようにした方がいいですよ！
落札ナビを使っていないストアさんは、
その便利さやメリットを知らないので
使っていないと思います。
僕のクライアントさんは例外なく、
落札ナビを使っています。
理由はシンプルです。
1．ストア運営がとても効率的になる。
2．お客様の管理がしやすい。
3．メールを直接送ることができる。
特に3の「メールが直接送れる」ところが
大きなメリットですね。
落札ナビを利用するようになると、
お客様はオーダーフォームに
お届け先情報などを入力します。
（これもお客様の目線で見れば
メリットのひとつですね）
ストア側では落札ナビの
入力状況を確認するだけで
お客様情報が確認できるので
取引数が多くなってくれば
その分だけ効率的になっていくと思います。
落札ナビを使って
すべてのお客様にメール一括送信もできます。
ストア独自のセール企画を
開催している場合には
既存顧客への告知は必須ですよね。
ストアニュースレターの機能を使って
メルマガを送ることも出来ますが、
落札ナビを使ったメールの
一括送信の方が使い勝手がいいんです。
落札ナビで送るメールには
入力制限がないからです。
ストアニュースレターでは
外部リンクＵＲＬは禁止されていますが、
落札ナビでの外部リンクＵＲＬの記載ができます。
つまり、
ストア独自のセール企画の
ランディングページへのリンクも可能なんですね。
個別商品のランディングページを
作ってリンクするなんてこともＯＫです。
それに、落札ナビは機能上、
落札日から３カ月までのデータしか
表示されない仕様になっています。
落札日から３カ月までのお客様は
リピート購入率が高い
というデータがありますね。
そのリピートが期待できるお客様だけに
直接メールが送れるんです。
落札ナビを使わないのは
販売機会の損失だとも言えますよね！
少しテクニック的な話をすると、
落札ナビのメール送信を使うことで、
お客様へのアンケートなども実施できます。
これも外部リンクを掲載できるからこその
テクニックなんですね。
ご購入いただいたお客様に対して
アンケートをとっているストアさんは
たぶん僕のクライアントさんぐらいじゃないかと思いますね。
でも、
アンケート結果から得られる情報には
とても価値があると思いませんか？
・自店の強みはどこなのか？
・お客様が購入して下さった理由は？
・スタッフの対応に不満はなかったのか？
・商品が届くスピードは？
・ご意見やご要望はどういうことか？
ストア出店者さんなら
気になっていることが１つ、２つはあると思います。
それら疑問を直接、
お客様にアンケートをとることができるんです。
アンケートをお願いするタイミングや文章内容など、
テクニックにもそれなりにノウハウがありますが
難しくないですよ。
みなさんも落札ナビを有効に活用しましょう！
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