「商品の梱包は厳重な方がいいのでしょうか？」
つい先日ですがこんな質問をされました。
この質問者さんはストア出店したばかりの方でした。
と言うことで今回ののテーマは、
「厳重な梱包は大きな勘違い」です。
商品を梱包する場合に
よく「これでいいのかな？」
と思うことがありますよね。
・「もっとプチプチで包んだほうがいいのかな？」
・「ダンボール箱はこれでも大丈夫かな？」
・「紙袋だけで送っても壊れないだろうか？」
こういう事を考えたこと無いストアさんいないですよね。
そうです。みなさん一度は考えます。
考えた上で、自分の思う「梱包」で
商品を発送します。
お客様からクレームがなければOKです。
クレームがあったり、商品が輸送中に破損したり
問題があれば改善しますよね。
「次回の梱包はもっと厳重にしよう。」
「コワレモノはプチプチを二重にしよう。」
とかいう感じです（笑）。
「僕もそれでイイと思います。」
基本的には梱包なんて必要ないと思っています。
運送会社がしっかりと丁寧に扱えばいいんです。
でも、実際には輸送事故なり
破損が起きてしまいます。
だから出荷する荷主が梱包を厳重にします。
「普通なのこれ？なんかおかしくないですか？」
では逆に、お客様の目線で考えてみましょう。
こんな経験あなたもありませんか？
「ネット通販で買った商品が届いたら
梱包が厳重すぎて・・・ゴミ捨てるの大変だった。」
最近は販売者さんもわかってきたので
少なくなりましたけど
ちょっと昔は
「これで壊せるものなら壊してみろ！」って感じの
ハードは梱包で届く商品が多かったです。
「もう！ここまでしなくても壊れないよ！」
「梱包材をすてるのも大変だよ！」
お客様はそう思っていてもわざわざ言う人は少ないです。
僕自身も販売者さんに梱包のクレームを言ったことは
一度だってありません。
この事をシンプルに受け止めればこうです。
「梱包は最小限にしてもらった方がうれしい。」
ですよね！
実際に簡易な梱包にしたほうが喜ばれます。
「エコな梱包でゴミも少なく助かりました。」
と、お客様からメッセージをもらったこともあります。
なので、梱包は出来るだけ「簡素化」しましょう！
こういうことを言うと
「それで商品が輸送中に壊れたらどうするんだ！」
って反論される人もいますね。
輸送事故についてはさっきもいいましたが
もう一度言います。
「なんかおかしくないですか？」
「梱包を厳重にしてないと輸送中に壊れるんですか？」
僕は運送会社のみなさんに言いたいですね。
「そうじゃないでしょ！」
「丁寧に扱わない人間が触るから壊れたんでしょ！」
かんたんに言うとそういう結果です。
丁寧に扱えば、基本的には輸送事故などおきません。
しかし、輸送中に商品が破損すると対応するのは
販売者さんなので「次は厳重な梱包を」となるんです。
ここが「無駄に厳重な梱包になる」
その最大の要因です。
はっきり言っておきます。
「輸送中に商品が壊れたら、運送会社の責任です！」
プチプチで包んでなくても、
ダンボールに入ってなくても
丁寧に扱う人が触っていたら
壊れることは無いんです。
逆に、梱包を厳重にすると
「丁寧さに扱うことが少なくなる」
ということだってあるかもしれませんね。
なので、梱包は出来るだけ「簡素化」しましょう！
今回は以上です。
最後までお読みいただき有難うございました。
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