こんにちは、武藤です。
さて、アマゾンでの販売後返品のリクエストが届くケースがあります。
私も以下の理由で返品の依頼がありました。
１．思っていた商品とは違った
２．日本版で米国版でなかった
３．２台同時に使えなかった
日本も米国も返品対応の方法は変りませんが、
ポイントをおさらいしておきたいと思います。
返品のリクエストはメールで届きます。
件名は以下のような形式です。
『Return authorization request for order #注文番号』
このメールが届いた場合には、
米国アマゾンでは翌営業日までの対応が必要です。
日本のアマゾンでは３営業日以内なので注意が必要です。
対応というのは、メールの本文中の
以下３つの選択肢から１つをクリックする作業※です。
１．返品を承認
２．返品を拒否
３．購入者に返品について連絡
※１クリックで承認等を行うには、
Orders>Manage Returns(返品対応)の、
右上のEditメニューでReturn E-mail Settingにチェックを、
下段のFor the selected marketplacesでI want to authorize each requestを
選択しておくと便利です。
さらに、Orders>Manage Returns(返品対応)では、
返品理由に応じてIssue Refund（返金）が実行できます。
誤商品の配送など、セラーに不備がある場合には、
速やかな返金対応が必要です。
通常は、返品の承認はしても、
商品が返送されてくるまでは返金をする必要は無いので、
あせってIssue Refundを行わないようにされてくださいね。
なお、商品の返送はアマゾンの規約では、
米国の住所であることが求められています。
米国の住所をお持ちでない方は、
以下のMyUSで月７ドルで住所が持てます。
http://goo.gl/2CpDz
MyUSに返送された荷物は日本に転送することも、
破棄を依頼することも可能です。
返金の作業はMyUSに、もしくは交渉の上
日本に商品が届いてから商品の状態に応じて
全額返金もしくは部分返金を実行します。
バイヤーさん都合による返金は、
商品の状態に応じて以下のパターンから選択可能です。
１．商品価格の８割以上の返金
開封していないメディア商品、
または出荷より30日以上経過して返品されたメディア以外の商品で、
出荷時と同じコンディションだった場合
２．商品価格の５割以上の返金
出荷時と同じコンディションではなく、
破損、またはパーツがそろっておらず、出品者の責任ではない場合
３．商品価格の５割以上の返金
明らかに使用した形跡がある書籍
シュリンクが開封されたCD、DVD、TVゲームなどメディア系商品
返品理由に応じて出品者に非がある場合には、
上記の部分返金が行えます。
ヘルプメニューには返金手数料の請求といった表記がありますが、
セラーは別途費用を請求できるわけではなく、
返金する際の金額から上記のように２割もしくは５割を上限として、
返金額を減額することができます。
私が今回受けた３つの返品リクエストについては、
３点とも開封されていることから、
２割から５割の範囲で費用を差し引いて返金を行う予定です。
こうした返品も確率としては非常に低いので、
あまり心配は要りませんが、
返送先住所としてMyUSの利用がおすすめです。
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