伊藤です。
月商1億円の中国輸入プレイヤーと
密談してきました。
続きは編集後記で。
さて最近、質問の多い無在庫販売について。
無在庫販売でよくあるのが
注文を受け付けてから数日後に
”到着日が遅いのでやっぱり
キャンセルおねがいします。”
このパターンはよくあるんですけど
困りますよね。
だって既に買い付けてるわけだし
仕入れ元に伝えてキャンセルできればいいけど
発送済みになってたら赤字だし。
無在庫だから頻繁に売れる商品ばかりが
注文入るわけじゃないし。
改善策としては
注文後の注文確認メールで
“万が一キャンセルご希望の方は
●までに必ずご連絡ください。
納期は●～●日になります”
このようにキャンセル、納期は
説明分に記載してあったとしても
事前にお客さんに伝えるようにすること。
そしてこまめにお客さんへの
メールを送ることも忘れずに！！
細かくフォローすることで
お客さんがキャンセルをしにくい
心理状態つくることも大切です。
お客さんだって納期が●日掛かると分かっていても
何も連絡がこなければ不安になるし
キャンセルもしたくなるのが普通ですからね。
メールは小まめにして
お客さんを安心させてあげることです。
・注文確定メール
・配送状況確認メール
・遅延のお詫びメール
・配送確定メール
数度に分けてメールするのは面倒なことですけど
キャンセルを減らす意味でも
販売者としても必要なことです。
メールの文面も
テンプレをコピーしただけのものより
温かみのある自分なりの言い回しを使った文面の方が
効果的です。
マメ販売者になってください。
P.S.
国内のほとんどのモールに出店し
かなりの売上げを叩き出しているであろう
ショップがあり気になっていたのですが、、
というかどのモールでも
うちの商品と被ってるので
このショップうぜぇと思っていました（笑
そして偶然にも知人の知り合いということ
で運営者を紹介してもらい
食事をしてきたんですが
やはり月商1億円を達成していました。
僕らと同じ中国、韓国から仕入れをしていて
8割がBtoCでの販売だそうです。
僕との一番の違いは
多店舗を展開させていくスピードが
とにかく早い。
1店舗あたりの売上げはそこまで
変わらないのに。。。
情報発信は一切していない人でしたが
まさに影の実力者でしたね。
それにしても超悔しい。
色々な情報交換できたので
少しづつシェアしていきますー。
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