おはようございます。あかです。
お客さんとのメールの中には
色々なネタが含まれています。
僕は割とお客さんとメールをしています。
それなのに・・・の反省点です。
【お客さんとのメールのやり取りにおける反省点シェア】
これまで顧客管理とかしていなかったんですよね。
それで、今はZOHOを使って管理するようになったのですが、
先日、お客さんから、
『僕は緑茶が好きで、普段から飲んでいるんだよ！』
ってメールが来たので、僕は
『では、次購入された時に一緒にプレゼントしますね！』
と返信したのですが、
正直、たくさんいるお客さんの中の１人なわけで、
名前も英語だと覚えにくいし、忘れそうだったんですよね。
それで、この方が本当に
何か注文した時に忘れたらダメなので、
この方をZohoに登録をしたんですよね。
それで、過去に何を買ったのか？
メールはどんなメールがあったのか？
これを一応調べて、一緒に登録しておこう！
って思い、調べたのですが・・・
なんと！
この方、過去に10回以上
メールを送ってきてくれています。
そんな事も知らなかったです。。。
メールを見返してみると、
確かにメールには覚えがあるのですが、
【反省点】
過去メールが複数来ていて、
例えばメールA、メールBとしたときに、
そのAとBが同一人物というのを認識していません。
メールの中身をチェックして、内容を見てみると、
例えば、この方は猫が好きで
猫を飼っているというメールがあります。
こういったデータを完全に見落としているわけです。
例えば、この方が
今日商品をリピートしてくれたとします。
前回のメールで緑茶をよく飲むって書いていたので、
一緒に緑茶を同梱するだけでなく、
猫のお菓子も一緒に入れたらどうでしょう。
きっと喜んでもらえると思うんですよね。
お客さんを喜ばせる事！
これがリピート販売につながると思うので、
全部のメールを保存しても大変なので、
何かリピート注文が入った時には、
過去のメールを全てチェックする。
という事はした方が良いかな？と思いました。
顧客管理。。。
この成功がリピート販売、
そしてリピーター化への重要なポイントかもしれません。
そんな中・・・
今朝ですね、2年前に購入したお客さんが
メールを送ってきてくれました。
この返信も、2年前のメールを検索して、
その商品の内容を含めて返信をしようと思います。
コメントする