まだ本格的に参入してまもない頃、
数少ないクレームを頂きました。
とうのも自分が蒔いた種でしたが。
８０枚くらいのＣＤを
まとめて出品しました。
ほとんどアマゾンでは安価で、
１枚ずつ売るのが大変だったので
まとめちゃいました。
で、発送を適当に図ったのが
問題なんです・・・
３キロくらいも間違えてしまい、
結局出品ページに記載していた
代金では８００円ほど送料が足りません。
一応取引ナビで
お支払いいただけますか～？と聞きましたが
まぁ無理ですよね、そりゃ。
記載していた送料だから
入札したわけであって違反ですよ？
なんなんですか！！
ってお叱りを頂き、
自分なりに調べた結果出品ページで
一旦送料などを記載していた場合
その値段以上請求するのはダメ、
という事でした。ですよね・・・
ということで落札者様には
こちらの測り間違いでお手数おかけして
申し訳ない。
もちろん差額はこちらで負担します。
と連絡したら快くＯＫでした。
ちゃんと最後まで
お取引は無事に終了しました。
まぁ利益ほぼ出ませんでしたが。涙
皆さんも送料違いには
気をつけてくださいね。
最初に差額について
載せておくこともいいですよ。
もし、トラブルになった場合、
冷静に相手目線で考えましょう。
時間、今後の評価、モチベーション等
すべて含めて考えて最善の対応を
したほうがいいですね。
今回の場合￥800の利益のために
評価が悪くなったり、
言い合いで気分を悪くしたり
不利益のほうが大きかったので
ぱっぱと発送しちゃいました。
P.S
アマゾンでの話になります。
販売10ヶ月目で
初めて携帯に直接お客様から
お電話を頂きました。
何か不具合や不良でしたら大半の方は
メールかアマゾンへ電話するのかと
思います。
直接出品者へ電話なんて
よっぽどのことが無いとしないですよね。
って事で驚きました。
出た瞬間
「うわ、クレームかな、怒られるのか～～」
なんて思ってしまいました。
一応前職で電話応対は
慣れていたはずなんですがなんせ
昔の事なのでドキドキですよね。
とても優しそうな口調の女性でしたが
よくよく話しを聞くと
「購入したDVDがリージョン3だったことに
気づかず買ってしまい、返品しました。
ごめんなさいね・・」
ん？クレームではなく
謝りのお電話だったのです。
しかも早速仕入れた韓国版のやつです。
それは全然いいのです。
不良じゃなかったと分かりホッとしました。
「いえいえ、わざわざご丁寧に
お電話頂きましてありがとうございます。
またの機会がありましたら
よろしくお願いいたしますね。」
って感じで切ったわけですが、
お互いに恐縮しつつ 笑
一瞬クレームだと思ってしまい
恥ずかしい気持ちでいっぱいです。
逆に私の方こそ、申し訳ありませんです。
いつもパソコンの向こう側には
お客様という人がいる事を忘れずに
これからも真摯に取り組まなければと、
改めて思いました。
日々感謝です(´｀)**~~♪
こういう方も買われるんだと分かり、
新たな発見にもなりました。
いやーしかし本当にびっくりしましたが 笑
仕事用に携帯もう一つ買っちゃおうかなぁ~
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