こんにちは、rikiです。

Amazonで販売していると、
商品の返品が一定の割合であります。

そういう僕にも、
月間販売個数の1%～2%の間で
返品希望の連絡があります。

返品の大体の理由は
「初期不良」が多いですね。

ちなみに返品理由は、
セラーセントラルの返品レポートから
確認できますので

もし今まで
返品理由を知らなかったという人は、

レポート⇒フルフィルメント⇒返品レポート
から確認してみて下さい。

前置きがやや長くなりましたが、
ここからが本題なのですけれども、

返品された商品で
外箱や説明書が欠品された状態で
返送された経験ってないですか？

このような状態の商品ってほとんどが、
中古でも再販不可のような状態で、
捨てるか自分で使うか、

もうどちらにしても既に
仕入れ代金全額損失の事態に
なってしまう状態ですよね。

返品の対象が、仕入れ値の
高い商品であれば相当痛いです。

Amazonは基本的に上記のような、
外箱も説明書も捨てたような商品でも
返品を受け付けますので、

そういう背景も手伝ってか、
購入者自身も気軽に返品してきます。

これ、泣き寝入りで何も言わないのは
非常にもったいないですよ！

確かに商品自体に問題があれば
当然こちらに責任はありますが、

一般的に返品する場合は外箱や付属品が
完備された状態が普通だと思います。

僕は、このような状態で返送された時は、
Amazonに連絡していますが、

商品代金の2割程度
補填してもらっています。

この前も、あまりにひどい返送を受けたので
補填してもらったばかりです。

国内メーカーのミキサーなのですが、
販売時は、メーカー外箱、説明書、保証書、
本体で納品しましたが、
返ってきたときは本体だけでした。

保証書もないので、
これではメーカー修理も受けれません。

基本的にAmazon側から自動的に
補填することはないので、

何か疑問に感じた事はとりあえず
テクニカルサポートに問い合わすと
丁寧に対応してくれるので、
どんどん使っていきましょう！

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