僕が初めてebayで
ネガティブフィードバックを
もらったのは、

ようやくTop Rated Sellersになり、
リミットが順調に上がることで、

売上も右肩上がりに伸びていた、
そんな頃でした。

ある日、お客様からクレームを
いただいたのですが、

内容は、受取の際に支払った
関税分を返金して欲しい、
とのことでした。

ebayでの取引において、
「関税はセラーではなく
バイヤーに支払の義務がある」
と定められています。

この事を当時の僕は知っていたので、
お客様にそのことを
説明させていただきました。

すると今度は、
送付先住所が間違っていたせいで、

商品の受け取りが困難だった、
と主張されました。

発送ラベルの控えの
スキャン画像を添付して、
問題がなかったことを説明すると、

「You are a liar.」

こうなるとお客様ではなくて、
完全にクレーマーですね(笑)

そして、返金に応じなかった
僕に対して、

ネガティブフィードバックを
つけるぞと脅してきました。

関税はバイヤー責任で、
配送先住所も間違っていない、

挙句の果てには、
ebayで禁止されている
評価を盾にした脅迫です。

万が一ネガティブをもらったとしても、
ebayに報告すれば
削除してくれると考えていました。

数日後、見事に
ネガティブをもらいました。

そして、もちろん
削除してもらえませんでした。

．．．？

「お客様のフィードバックの内容に、
関税についての記載がないので、
削除することは出来ません。」

だそうです。

「いやいや、メッセージを
確認してくれればわかりますし、
配送先住所の件もあるんです。

スキャン画像を
添付するので確認して下さい」
と出来る限りの交渉をしました。

しかし、
双方で解決して下さいの一点張りで、
全く相手にしてくれませんでした。

さすがebayですね(笑)

今となっては笑い話ですが、
当時の僕にとっては死活問題だったので、
腸が煮えくり返るような気持ちでした。

※言い忘れましたが、
$200の商品代金も全額返金済みです。

取引数が多くない状況での、
ネガティブフィードバックだったので、

アカウント状況が悪化し、
ひと月リミットアップが出来ず、

その次の月も上げ幅が小さいという、
最悪の結果になりました。

この経験で得た教訓は、
「目の前の小銭より未来の大金」です。

熱くなってその場の感情で
判断するのではなくて、

将来それが本当に、
自分のためになるのかならないのか、

ということを冷静に
判断するようにして下さい。

僕自身Amazon輸出では、
まだまだ初心者みたいなものなので、

クレームに関しては全て平謝り、
お客様の希望通り＋αの対応を
心掛けています。

なにも主張するな、
ということではありませんが、

特にアカウントが育つ前の段階では、
間違いなく損することの方が多いので、

ぜひ心に留めておいてもらえればと
思います！

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